Discussion de forum
"Contrat indisponible" sur l'espace client
Bonjour,
Cela fait trois semaines que je ne peux accéder à mon contrat sur mon espace client, impossible pour moi de gérer mes parutions sur les annuaires et de consulter mes factures. Il me semble que vous devez permettre à vos clients de gérer leurs données personnelles sur Internet. Il est plus qu'urgent et très important pour moi de remédier à la situation le plus rapidement possible.
Depuis 3 semaines, j'ai contacté votre service client par chat à deux reprises et par messenger pendant 3 jours (vu le délai de réponse de vos collègues entre chaque message...) A chaque fois la même réponse : On fait remonter le problème vous aurez une réponse prochainement/sous 48h, soyez patiente....
Y-a-t'il quelqu'un de compétent dans votre service svp ??!
Cordialement.
18 Réponses
Bonjour Audie,
Cela concerne votre mobile ou bien votre internet ? Vous avez des messages d'erreurs lorsque vous vous connectez ?
AlexandreK
Bonjour,
C'est un contrat Mobile + Internet. Je n'ai pas de message d'erreur en me connectant, juste que mon contrat est "temporairement" indisponible.... Et visiblement personne n'arrive à le débloquer depuis un mois....
Bonjour,
Depuis quelques jours mon suivi consommation et mes factures ont disparu de mon compte que ce soit sur internet ou depuis l'application smartphone: pourriez vous m'aider à les récupérer?
Bonjour Audie ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?
Martin_G
J'ai exactement le même problème sur mon espace client avec : l'information suivante depuis plusieurs mois :
"Une mise à jour est en cours sur ce contrat, certaines fonctionnalités sont temporairement indisponibles".
Comment puis-y remédier?
Merci d'avance.
Bonjour Bid29 ,
Pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance et le numéro de mobile concernée.
Anthony
- Même chose pour moi.
"Une mise à jour est en cours sur ce contrat, certaines fonctionnalités sont temporairement indisponibles."
Depuis bientôt 1 an😑 Même chose pour moi. Mon contrat n'est pas disponible. Que se passe t-il ?
Des onglets sont vides. Je ne peux pas consulter mes factures. Help!
Situation inchangée depuis 15 jours, je ne peux pas consulter mes factures, ni ajouter des options, sur le portail web de sosh ou d'orange. Quand je veux ajouter un contrat, un message d'erreur m'indique que mes infos sont erronées or je les vérifiées, elles sont correctes.
Des sosheur me demande en privé mes références, mais rien ne change. Si je ne peux plus gérer mon compte en ligne, je vais me désabonner.
- De quelle manière vous connectez vous à l'espace client ?
Si offre mobile, cela se fait à ce le numéro de téléphone.
Si offre boîte, avec l'adresse mal orange - Bonjour Kate Moche
Afin que je signale le dysfonctionnement pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et de téléphone concerné ?
Je vous invite aussi à désinstaller votre application mobile Sosh et de la réinstaller.
Alexandra
Merci pour votre réponse. J'ai eu u contact d'Orange au téléphone hier qui a fait progressé les choses
Puis j'ai désinstallé/ réinstallé l'appli smartphone ai créé un nouveau mot de passe.
J'ai ien récupéré mon compte, mon suivi conso, mais toutes mes factures ont disparu
Bonjour,
Je suis également dans le même cas, quand je me connecte à mon espace client, il est affiché contrat indisponible et impossible d'acceder à mon suivi conso, factures, etc... et cela dure depuis près d'un mois. J'ai bien tenté le e-chat, on m'a dit qu'on transférais mon dossier au service technique mais depuis pas d'évolution.
J'espère avoir une réponse positive avant d'envisager une éventuelle résiliation.
Bonjour fisko ,
Vous avez la possibilité d'accéder à vos services depuis l'application Mysosh : https://mysosh.sosh.fr/orange/index.php
Afin de consulter votre dossier et vous apporter des éléments de réponse, merci de me communiquer en message privé, vos nom, prénom, numéro client et mobile.
MouradS
Bonsoir,
Je rencontre le même souci, depuis presque un mois que je suis chez Sosh je n'arrive pas à avoir accès ni à mon compte, ni a mes factures. Rien n'est disponible dans mon espace client. Je ne vois que mes information personnelles.
