Discussion de forum
restitution de materiel
J'ai fait une demande de résiliation en date du 11 juillet pour ma ligne fixe, ma live box....j'ai bien reçu le mail m'indiquant que tout était résilié pour le 21 juillet. Le conseiller que j'ai eu via chat m'a indiqué que j'allais recevoir sous 48h le bon de retour pour renvoyer ma livebox (visiblement ne connait pas bien son travail car dans le mail il est indiqué 15 jours)dans mon suivi conso sur l'appli sosh il est indiqué que ma ligne est en cours d'activation (suite à une erreur chez sosh qui m'ont coupés tous mes accés le 20 juin, il a été impossible de me remettre télé, téléphone et internet)j'ai donc résilié je ne souhaite plus être chez sosh. Je veux renvoyer tout le matériel et ne plus rien avoir a faire avec vous. Pourquoi refusez vous de m'envoyer le bon retour pour que je vous fasse parvenir ce qui vous appartient????
Le bon de retour de matériel est envoyé automatiquement à l'adresse d'installation des équipements internet lors de la première souscription. Donc si t'as déménagé pendant ce temps, le bon sera envoyé automatiquement à la première adresse.
Les webconseillers ont la possibilité de l'envoyer par mail je pense donc je ne comprends pas les conseillers par Tchat n'ont pas cette possibilité. Bon le service est vraiment top quand on tombe sur le bon conseiller. Si aucun webconseiller ne t'envoie le bon de restitution de matériel, dépose le en boutique Orange, ce n'est pas aussi grave.
Cordialement.
29 Réponses
je viens une nouvelle fois de contacter le chatte. La personne que j'ai eu m'a dit que le courrier m'a été envoyé (comme c'est étrange, la poste a visiblement perdu le seul courrier de sosh!!!!) qu'ils ne peuvent pas m'en renvoyer un, et que c'est impossible de me l'envoyer par mail!!!!!que je dois maintenant déposer le matériel dans une boutique orange!!!!c'est nouveau ce genre de chose. Je veux l'envoyer chez sosh car je ne veux pas que l'on me dise que je n'ai rien déposée!!!!c'est si compliqué que ça d'avoir un simple papier????
Sosh, un service ***, des *********, qui nous prennent pour des idiots, se moquent de nous ouvertement!!!!
[Edit : merci de rester courtois. L'équipe modération]
Pour léquipe modération, avant de me faire la morale, merci de faire votre travail correctement, ce qui n'est pas du tout le cas!!!j'ai employé des mots qui sont dans le dictionnaire. Vos services sont nuls, et tous les conseillers qu'on a en tchat ou au téléphone sont des incapables!!!!donc commencez par ouvrir le dictionnaire avant de me dire quoi que ce soit!
Le bon de retour de matériel est envoyé automatiquement à l'adresse d'installation des équipements internet lors de la première souscription. Donc si t'as déménagé pendant ce temps, le bon sera envoyé automatiquement à la première adresse.
Les webconseillers ont la possibilité de l'envoyer par mail je pense donc je ne comprends pas les conseillers par Tchat n'ont pas cette possibilité. Bon le service est vraiment top quand on tombe sur le bon conseiller. Si aucun webconseiller ne t'envoie le bon de restitution de matériel, dépose le en boutique Orange, ce n'est pas aussi grave.
Cordialement.
Merci pour ta réponse
j'ai déménagé mais j'ai fait un suivi de courrier, ma demande de résiliation date du 11 juillet, j'ai déménagé le 28 juillet et je n'ai rien, sachant que j'ai toujours accés à mon ancienne boite aux lettres. nous sommes le 7 aout et toujours rien. J'en est marre de me battre avec eux pour avoir ne serais ce qu'un semblant de réponse, et à chaque connexion, les réponses sont toujours différentes!visiblement il refusent de me l'envoyer par mail, pourquoi font il cela???tout ce que je veux c'est partir de chez eux....mais même s'en aller est compliqué!
Bonjour Coralinen,
Nous sommes vraiment navrés pour l'expérience qui été la vôtre. Tout d'abord, permettez-moi de confirmer la réponse de AdamSauce;-)
Aussi, je suis tout à fait disposée à reprendre le dossier et vous envoyer le bon de restitution de votre matériel dans les meilleurs délais.
Pour cela, il suffit de m'indiquer vos coordonnées par Message Privé :
Nom
Prénom
Numéro mobile
Numéro client
Adresse postale
J'attends votre retour.
Bonne journée.
InesB
jE VIENS ENCORE DE VOUS ENVOYER UN MAIL
J'ai quand même reçu le bordeau pour renvoyer mes appareils, ce que j'ai fait en date du 21.08.2018. J'ai tout déposé dans un point relais, j'ai le tampon du point relais, j'ai reçu un mail d'orange m'indiquant que mes appareils avaient été receptionnés!!!!
j'ai ensuite reçu à au moins 4 reprises des bordeeaux pour restituer mes appareils (alors que cela était déjà fait) je n'en ai donc pas tenu compte....et aujourd'hui comme par magie, je recois un courrier de mise en demeure m'indiquant que si je ne renvoie pas mes appareils sous 7 jours je serais prélévée d'un montant de 149€
Ce petit jeu va durer encore combien de temps???vous n'avez que ça à faire chez orange, je n'ai jamais vu un service client aussi incapable que le votre!!!!pourquoi prenez vous les gens pour des idiots???
Si le probléme persiste, je vous previens que je vais aller déposer un main courante en gendarmerie pour harcélement, je n'ai pas à subir votre incompétence!!!y'en a vraiment plus que marre!!!
Bonjour
je je suis dans la même situation: apres résiliation du 20/9/2018 et facture intégrant les frais de résiliation, malgré plusieurs contacts Chat qui le promettent dans un délai de 15j à 3s je ne reçois pas le BON DE RETOUR de la livebox et boîtier optique.
pouvez vous me donner une piste de contact ou intervenir personnellement comme vous l'avez propose précédemment ?
cordialement
bonjour y a t il des pénalités en cas de retard à la restitution de la live box?
Bnosoir,
Suite à mon démangement et aux conseils du forum, j'ai contacté un conseiller par Chat pour obtenir le bon pour renvoyer mon boitier optique; Voici 15 jours de passés et je n'ai toujours pas reçu de bon. Quelle est la procédure dans ce cas ? Il n'y a pas besoin de renvoyer le boîtier ?
- Bonjour il faut que vous mettiez un message dans le miens dans ce chat
Ouvrir une discussion et attendre que l on vous dise d envoyer un message privé
Ensuite ils font quand même le nécessaire
Mais par contre j ai dû au moins le recevoir 4 fois
Après ils vous envoie un courrier de menace (alors que je l avais déposé en point relais indiqué sur la liste et que j avais reçu le mail de confirmation de réception de mon matériel) comme quoi j allais être prélevée des 100 et des bananes d euros
Un petit conseil faites opposition à votre banque
J ai donc réutilisé leur courrier et bon de retour pour refaire un courrier pour la part, les menaçant de porter plainte s ils continuaient à me harceler
Bon courage car ce sont vraiment dès incapables - Un message comme le miens (pardon) ouvrir une nouvelle discussion
Bonjour Cvannimenus ,
Afin de regarder votre dossier, pouvez vous m'envoyer en message privé vos coordonnées : nom, prénom, date de naissance, numéro de télephone et adresse postale?
Laura
Comme la TV Orange ne fonctionne pas dans mon tout petit village et suite à plusieurs réclamations de ma part, Orange m'a demandé de faire un geste pour l'environnement en renvoyant le décodeur TV. Le 24 avril 2018, j'ai envoyé le matériel, j'ai la preuve de mon renvoi. Le 25 avril 2018, madame Laurence Thouveny Directrice Clients Grand Public me transmet un gentil message indiquant que son service a bien reçu mon matériel.
Le 06 décembre 2018, j'ai quitté Orange pour aller à Sosh. Le 11 décembre 2018, je reçois un mail de la part d'Orange qui me demande de restituer le décodeur TV et sa télécommande avant le 05 janvier 2019 et qu'à défaut 49€ me seront factués.
Je demande de la part d'Orange la confirmation de l'annulation de la restitution du matériel étant donné que celui-ci a déjà été rendu. Dans le cas contraire, je fais appel au médiateur et en parallèle je dépose plainte pour escroquerie, délit prévu et réprimé par les articles 313-1 à 313-3 du code Pénal.
Bonjour,
Vos services sont déplorables, impossible de vous joindre téléphoniquement !!!!
J'envoi ce mail ne sachant même pas si un conseiller va le recevoir !!!
J'ai passé commande pour la boite sosh.
Me suis rétracter et envoyer la boite sosh avant les 21 jours avec le formulaire de retractation et le coupon a inserer dans le colis retour client 04******* - bon livraison ******** - cde *********, en colissimo numéro *********** avec signature en date du 27/05/2019 à orange sosh - service retours k+n distripole parisud bat 2 secteur 3 - 77127 lieusaint. Nous sommes le 7/06/2019. Le suivi des étapes dit que le colis est livré au 29 mai 2019.
je n'ai toujours pas reçu mon retour du coupon colissimo avec signature.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande car je n'ai plus accès à internet depuis le 20 /05 / 2019 et suis obliger de vous envoyer ce message par internet de mon travail.
Merci de me confirmer par sms au 06 ** ** ** ** la bonne réception de la boite Sosh et faire le nécessaire pour une demande ODR et d'arrêter les prélèvements car je n'ai jamais été activer.
[Edit GA1 : merci de ne pas communiquer de données personnelles en public et merci de ne pas écrire en majuscules]
Bonjour Le ponot ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?
Martin_G
Bonjour,
J'ai déménagé il y a 2 semaines, j'ai besoin d'un bon de retour afin de retourner mon 2e boitier fibre!!!
J'ai eu trois webconseillés par tchat depuis le passage du technicien, je n'ai toujours rien reçu, je trouve le service innéficace.
Je suis allé en boutique, ils n'ont pas voulu le récupérer car abonnement Sosh et non Orange.
SVP envoyez moi ce fameux bon de retour, il n'y a rien de compliqué!!!!
Cordialement,
Vincent K
Bonjour Vincent Kief ,
Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de fixe concerné.
Anthony
