Activation option internationale sur mauvais numéro

[odsnap]

Bonjour,

j'ai souscrit une option internationale pour ma fille le 03/07, avec activation le 08/07 (j'ai la confirmation par mail). Or je reçois un SMS le 08/07 sur MON mobile m'indiquant que l'option était activée sur MON numéro. J'ai eu de multiples fois le tchat clients. En résumé :
1) le conseiller m'indique que l'erreur ne vient pas de chez SOSH : c'est faux j'ai le mail de confirmation avec l'activation bien indiquée pour le numéro de ma fille
2) le conseiller m'oblige une nouvelle fois à resouscrire l'option !
3) le conseiller m'indique qu'il ne peut résilier l'option sur le mauvais numéro et que je dois payer les 2 options, puis attendre un mois et contacter le service commercial !
4) étant lors des échanges sur mon mobile et ne pouvant accéder aux options, je viens de me connecter sur mon ordinateur, et j'ai pu résilier l'option moi-même alors que ce n'était pas possible pour le conseiller.

C'est ubuesque ! Comment sortir de cette situation et être remboursé ? Et surtout après avoir été contraint à payer 2 options, c'est assez limite...

[rolandK]

Bonjour @odsnap 

Qu'elle est cette option internationale dont vous parlez ??

[Rizo]

Bonjour @odsnap,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier cette option, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro des 2 mobiles), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

[odsnap]

Bonjour il s'agit de l'option PassVoyage (Données et SMS pour l'étranger) 

[odsnap]

Bonjour, je viens de vous répondre en MP, je croise les doigts

[ManonB_]

Bonjour @odsnap, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. Je vous confirme que la résiliation de cette option mobile a bien eu lieu. Pour être transparente avec vous, je ne retrouve pas la proposition de mon collègue dans votre dossier. Rassurez-vous, je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 18/07 pour que nous fassions le point ensemble sur votre facture et nous ferons le nécessaire si besoin.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.🌷

Manon

[odsnap]

Bonjour,

ne vous inquiétez pas j'ai fait une capture d'écran du tchat. Comment vous l'envoyer en privé ? 

Merci d'avance

[Rehana_L]

Bonjour @odsnap,

Vous pouvez nous communiquer la capture en cliquant sur le bouton suivant : 

Dans l'attente de vous lire, nous reviendrons vers vous à partir du 18/07 pour faire le point.

Bonne journée.

Rehana🌞

[odsnap]

Bonjour @Rehana_L 

Je vous ai répondu par MP, je croise (encore) les doigts pour le 18/07 !

Bonne journée

[Laura_M]

Bonjour @odsnap 

J'ai retrouvé la mention de remboursement dans votre dossier. Le conseiller a précisé d'attendre l'édition de la facturation. Nous remboursement si le pass est facturé. 

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous autour du 20 juillet. 

Excellente journée. 
Laura