Décès - Cession suite changement d'abonnement

[hmg]

Bonjour, 

Suite au décès de ma conjointe, j'ai rempli les papiers de cession de ligne et reçu un sms de confirmation comme quoi le dossier était complet et que je suis le nouveau titulaire du compte. 

Maintenant que je le suis, j'aimerai pouvoir transférer le contrat ADSL qui était sur le numéro de téléphone de ma femme vers mon numéro sosh personnel. Par la même, souhaitant conserver le numéro de téléphone de ma femme, j'aimerai aussi changer l'ancienne offre du contrat de ma femme (dont je suis le propriétaire dorénavant) vers une offre de téléphonie sosh moins onéreuse. Quand je clique sur le contrat de ma femme pour changer des choses, il m'est impossible de le faire et la situation commence à durer et je continue de payer bien entendu... 

Pourrais-je entrer en relation par tchat avec un conseiller pour trouver une solution?

Bien cordialement

Pierre

[Franck_]

@hmg Bonjour,

Il vous est possible de chatter en ligne depuis votre espace client avec un conseiller eChat dès lors que l'ensemble des services sont activés. S'il s'agit d'une bascule d'offre fixe vers mobile, cette action n'est pas possible (technologie différente).

Pour les manipulations , utilisez un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé. A noter : désormais les offres sosh sont commercialisées séparément : offre mobile d'un côté, offre internet de l'autre. Si l'offre détenue est une offre mobile + livebox vous conservez l'offre existante.

Nous restons à votre écoute.

Franck_