[Résolu] - Location nouvellement construite - IMB OK - Pas d'eligibilité

[MickD]

Bonjour à toutes et tous.

Je rencontre un soucis de déménagement d'abonnement.

En effet, j'emménage en location dans une quinzaine de jour dans une "résidence / lotissement" de maison individuelles nouvellement construites.

L'opérateur d'infrastructure remonte bien les différents logements sur son site d'éligibilité (en cours d'étude), et un numéro IMB est bien attribué à chaque maison.

Cependant, lorsque je souhaite suivre la procédure de déménagement, l'adresse n'existe pas, et, en passant par la carte d'éligibilité, le logement est bien présent mais non éligible à la fibre.

Sans être une urgence absolue, j'aimerais éviter une procédure de résiliation sans changement de fai, avec perte du numéro, et réouverture de ligne quand le processus d'abonnement permettra le choix de cette nouvelle adresse.

Si vous auriez la possibilité de m'aiguiller sur une éventuelle procédure à suivre dans cette situation.

En vous remerciant.

[stephrem85]

Bonjour @MickD 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[MickD]

Bonjour @stephrem85 

Merci pour votre réponse.

Je vais patienter.

[MickD]

Bonjour

Je me permets de relancer ma demande, ( le rendu des clefs de mon logement actuel se fait dans 10 jours ) avec une question subsidiaire :

Dans le cas ou le déménagement soit impossible ( pas d’éligibilité fibre mais aussi à l'adsl/vdsl ), je peux a priori lancer la résiliation dans mon espace client, quand est t'il de frais de résiliation.

N'étant pas responsable de la situation je pense ne pas être en obligation de les payer, comment le signaler.

Souhaitant rester chez sosh / orange, il ne me sera pas possible, dans le "pire" des cas, de faire jouer le remboursement des frais de résiliation pour changement de fai.

En vous remerciant.

[stephrem85]

Bonjour @MickD 

je signale votre post pour qu’un webconseiller vous prenne en charge. 

[MickD]

Bonjour @stephrem85

Merci pour votre message et votre signalement.

Un webconseiller vient de prendre en charge ma demande.

[stephrem85]

Y a pas de quoi ^^
Ravi pour vous ^^

[Maryline_G]

Bonjour @MickD,

Je vous remercie pour toutes les précisions confiées en privé.

En effet quand je teste votre adresse, le déploiement apparait toujours en cours et à l'étape 2 comme sur l'image ci-dessous.

J'ai bien conscience de ce qu'implique votre prochain déménagement sans pouvoir prévoir d'y basculer votre offre internet puisque votre adresse n'est pas encore éligible à la fibre et ne pourra pas être éligible à l'ADSL s'agissant d'une construction récente, afin de respecter le plan très haut débit et la fin du réseau cuivre.

Cependant nous ne sommes pas en charge du déploiement de la fibre et sommes tout comme vous tributaire de son ouverture commerciale. Orange a signé l’accord avec le réseau tiers, donc quand le déploiement sera terminé à votre adresse impliquant votre éligibilité à la fibre nous serons à même de vous proposer nos offres. 

Devoir résilier votre abonnement parce que vous ne pourrez pas le déménager vers votre nouvelle adresse n'est pas une condition ni un motif légitime permettant de résilier sans frais je le regrette. 

A l'heure actuelle la seule alternative serait de souscrire une offre internet via le satellite avec Nordnet. 

Maryline

[MickD]

Bonjour Maryline

Merci pour votre réponse et vos explications.

Je vais attendre jusqu'au jour de la restitution des clefs de mon logement actuel et si pas de déménagement possible je procéderais à la résiliation.

Le fait que cette situation ne soit pas un motif légitime est un peu "limite limite" mais bon ...

La solution satellite n'est pas envisageable dans le sens ou je dois demander l'autorisation au bailleur pour procéder à de type de "travaux", puis si autorisation accordée ( fort peu probable vu le contexte ) faire intervenir un professionnel pour l'installation pour ensuite ouvrir un abonnement ... il est probable que l'éligibilité fibre soit effective, a défaut, une solution 4g serait une solution plus accessible.

Cordialement

[MickD]

Bonjour @Maryline_G

L'éligibilité du logement a évolué depuis notre dernier échange :

Vous aurez prochainement accès à la fibre

IMB-.....

Vous pouvez vous abonner auprès d'un opérateur commercial, l'abonnement déclenchera votre raccordement au réseau.

Et après visite pour l'état des lieux, la prise fibre et la fibre semble posée et tirée jusqu’à la GTL du logement.Tableau courant faible, prise "blanche" trois points de couleurs différentes et un "soleil" avec un câble noire connecté dessus - ressemblant à l'installation de mon actuel logement - étiqueté avec un "numéro de lot" - mon actuel logement étant étiqueté EM-.......

La bascule sur la carte d'éligibilité n'est tjrs pas possible.

Est-il possible de faire la bascule "manuellement" via un conseiller ?

En vous remerciant.

Cordialement.