changement de box chez sosh (de la live box 5 vers la live box S)

[mat58]

je viens de contacter sosh pour un changement de box, de la live box 5 vers la live box S, ils m ont demandé en plus des 39 euros 50euros pour ce changement, leur explications vient du fait que soit disant j ai changé d offre, mais pas du tout j ai juste suivi le changement proposé par sosh, ceci est une ******* pour les clients je ne vais pas en resté là, je vais voir avec 50 millions de consommateur ou autres, ce mail pour prévenir les clients de faire attention a cette ******* , je parle pas du temps que j ai passé pour répondre au chat de sosh, tout çà pour expliquer un mauvais  fonctionnement de leur prise en compte de ce changement attention à vous .

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[stephrem85]

@mat58

Bonjour???

vous êtes sur un forum pas une boîte mail. 
les clients actuels ne peuvent pas changer de la Livebox 5 à la Livebox S sauf en résiliation votre offre actuelle d’où les 50€ de frais de résiliation et la souscription à la nouvelle offre avec les 39€. 
il n’y a donc pas d’arnaque. 
je ne sais pas où vous avez fait ce changement mais c’est impossible sur l’espace client. 

[mat58]

je sais bien que je suis pas dans une boite mail, j ai indiqué box chez sosh, vous parlez sans savoir, chez sosh on peut, et lorsque j ai voulu changé de box, personne ni aucun mail m a dit qu il s’agissait d une résiliation c est un changement d offre, c est uniquement une évolution d une box à une autre et je n ai reçu aucune info stipulant que j allais avoir 50 euros de frais de résiliation,sinon je l aurai pas fait bien sur, 39 euros c est déjà pas mal. mais si vous pensez que c est normal alors tout va bien.

[ziv]

Bonjour,

De source sûre, on ne peut pas migrer.

Ce que tu n'as possiblement pas bien compris, c'est qu'on a proposé de résilier ton offre actuelle et de souscrire à une offre avec Livebox S. C'est un contournement, pas la procédure normale, qui n'existe pas à ce jour.

[stephrem85]

@mat58 

Vous avez modifié votre message d’origine car vous indiquiez boîte mail. 
comme dit avant on ne peut pas changer d’offre. 
pouvez vous expliqué comment vous avez fait?

[mat58]

un contournement pas du tout c est une procédure normale chez sosh, tu vas dans offre et option, puis changer d offre, ce n ai pas du tout un contournement est chez sosh c est bien comme cela qu il faut procéder pour une évolution, a moins que tu n en saches plus? je l ai réalisé après avoir demandé de l aide à sosh, et vérification sur internet pour les procédures.Alors si c est une procédure anormale tu fais comment quand tu veux faire évoluer ton offre, explique moi.

[ziv]

Je veux bien voir une copie d'écran avec la migration vers une offre Livebox S car, de source sûre, j'affirme que ça n'est pas disponible pour l'instant.

La preuve, tu as payé les frais de résiliation + souscription cohérents avec résiliation + souscription, et tu paieras le prix de nouvelle souscription et non ton tarif actuel maintenu. 

[stephrem85]

@mat58 

Je viens de tester et on me propose que de changer vers des offres Orange par de Livebox S

 

[Karim_Z]

Bonjour @mat58

Je vous souhaite le bienvenu sur notre communauté

Je confirme les affirmations de @stephrem85 et @ziv que je salue au passage.

La migration d'une boîte Sosh Fibre déjà existante vers la nouvelle offre avec la Livebox S n'est pas disponible.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

[mat58]

Je viens de la refaire, offre et option puis, changer d offre, puis en bas de la page il faut suivre, ajouter une offre internet,voir les offres, puis choisir cette offre, je l ai refaite et il me propose la nouvelle offre à 19.99, mais à aucun moment on m a parlé de résiliation, pour moi c est une évolution vers autres choses avec 39 euros de frais de mutation mais à aucun moment le mot résiliation a été donné .J ai donc raison et j ai possiblement très bien compris.