Changement d’offre

[Freemanleroi]

Bonjour j’ai souscrit à une offre fibre à 19,99 hors je suis prélevé de 24,99 depuis le début. Quand j’ai demandé de faire la modification un conseiller m’a dit en ok puis ne voyons rien changer je questionne un autre qui me dit que si on souscrit à une offre fibre que l’on annule pour une autre plus avantageuse celle ci n’est pas pris en compte. C’est quoi cette blague 

[Elfy_D]

Bonjour @Freemanleroi,

Pour vous accompagner concernant la gestion de votre offre internet, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile de contact.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée😊

Elfy

[Elfy_D]

@Freemanleroi,

Votre contrat internet vous a été bien confirmé à 24,99 euros lors de la souscription le 27/08/25.

Je ne retrouve aucune autre indication d'un autre tarif.

Je vous joins par message privé la copie du contrat disponible dans votre espace client en ligne.

Avez-vous reçu un mail à cette période avec un autre tarif ?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une bonne journée.

Elfy

[Matt_H]

Bonjour @Freemanleroi 

Au regard de la situation, je vais convenir d'un RDV téléphonique avec notre service réclamation. 

Pouvez-vous m'indiquer, en privé, sur quel numéro de mobile on peut vous contacter ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[Matt_H]

Je vous remercie pour les précisions apportées en privé @Freemanleroi.

J'ai validé le premier RDV disponible avec notre service réclamation.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 15 avril entre 13:00 et 14:00 sur le numéro que vous m'avez indiqué.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir. 

Je garde un œil sur votre dossier et je reviendrai vers vous pour vérifier ce qu'il aura été décidé. 

D'ici là, je reste disponible si vous aviez la moindre question et je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[Stéphane_R]

Bonjour @Freemanleroi, 

Suite à votre rendez-vous téléphonique avec le service réclamation, je suis ravi de constater qu'une solution a pu être trouvée, et j'espère qu'elle vous convient.🙂

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin par la suite, je reste disponible et je vous souhaite un bon après-midi.🌞

Stéphane