Impossible de souscrire offre fibre optique alors que l'immeuble est raccordé

Bonjour

J'espère pouvoir trouver réponse ici.

Ma fille vient d'emménager dans son appartement pour ses études et je voulais souscrire à une offre fibre optique (le PTO est bien installé a l'entrée de l'immeuble et la plaque orange indiquant que le bâtiment est fibré sont installés)

Mais quand je fais un test d'éligibilité a la fibre que ce soit sur le site orange ou Sosh on me dit que le raccordement n'est pas encore disponible du coup je ne peux pas souscrire alors que mes voisins sont déjà équipé....

Vous remerciant par avance de votre aide