La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options
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Restitution de matériel (04/08/2020)

Si vous avez reçu des relances pour restituer votre matériel internet, alors que vous aviez déjà fait le nécessaire, nous vous conseillons de contacter un conseiller Sosh par chat.

 

La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Ma rue est fibrée mais pas ma maison

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Bonjour/Bonsoir,

 

J'ai besoin d'aide concernant la fibre.

Je m'explique, j'ai acheté une maison qui était non habitée (maison à l'abandon puis rénové par l'ancien propriétaire mais non habité par ce dernier). La rue a été fibré et les travaux sont terminés mais ma maison n'a pas été raccordé alors que les boitiers fibre (le petit boîtier avec ses machins verts) sont bien présents dans toute la rue. Je précise que ma façade donne directement sur la rue, donc elle aurait dû être raccordé même s'il n'y a pas d'habitant. Des techniciens orange sont passés chez moi et n'ont pas compris pourquoi ils devaient m'installer l'ADSL alors que la fibre est activé (j'ai eu deux interventions et les 4 techniciens m'ont dit exactement la même chose). Ils m'ont dit d'envoyer des photos au service client pour prouver que la maison est entourée de boîtier fibre mais le problème c'est que sur le tchat on ne peut pas le faire. Et quand j'appelle Orange, soit ils me renvoient vers Sosh, soit ils me disent que les travaux ne sont pas terminés... Je ne sais plus quoi faire pour que ma demande soit prise en compte... 

 

Est ce que quelqu'un aurait une réponse à m'apporter ou de l'aide serait elle possible pour les démarches à entreprendre ? Car tourner à 1Mbps et ne pas avoir accès à la TV à cause du débit est juste désolant... Merci d'avance.

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Autres précisions que j'ai oublié, j'habite au N°13, j'ai testé les adresses aux 11/12/14/15, ils sont tous éligibles.