Migration ADSL -> Fibre. Effre "réservée aux nouveaux clients" ?

[CoooolRaoul]

Mon épouse a un forfait SOSH ADSL pour un local.
Ce dernier vient (enfin!) d'être fibré 

Sur l'espace client  j'active le lien "comparer avec votre offre":

ca aboutit sur une page avec deux colonnes:

• Votre offre actuelle
• Nouvelle offre

le problème est qu'en bas de la pages, dans la section "Conditions de l’offre" est indiqué ceci:

"offre réservée aux nouveaux clients, non valable pour les clients en migration depuis une offre Internet Orange, Open et la Boîte Sosh. Offre sans engagement 24,99€/mois"

Si l'offre est réservée aux nouveaux clients pourquoi m'est-elle proposée ?

[ziv]

Bonjour, 

Si le numéro fixe n'est pas important, il est possible de résilier l'offre ADSL (perdre le numéro fixe au passage) et souscrire la fibre à la place, en bénéficiant donc du prix de souscription.

[CoooolRaoul]

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il est possible de résilier l'offre ADSL (perdre le numéro fixe au passage) et souscrire la fibre à la place, en bénéficiant donc du prix de souscription.

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Ca ne répond pas exactement à ma question : pourquoi cette migration est-elle proposée sur l'espace client alors qu'on n'est pas éligible ?

Question subsidiaire: quel est le cout (frais de migration + forfait mensuel) de la migration ADSL -> Fibre pour les cliénts ADSL existants ?

[ziv]

Il n'y a pas de frais de migration, mais l'offre proposée sera à 30,99€/mois avec Livebox 5 au lieu de 24,99€ avec la nouvelle Livebox S.

A moins qu'il y ait une exception commerciale qu'un conseiller peut vérifier...

[CoooolRaoul]

>  mais l'offre proposée sera à 30,99€/mois avec Livebox 5 au lieu de 24,99€ avec la nouvelle Livebox S.

donc le lien sur l'espace client fait miroiter une offre auquel on n'a pas droit et l'info du coup réel n'est pas visible (oùj'ai mal cherché) ?

[CoooolRaoul]

Sur l'espace client, le seul lien pour passer à la fibre aboutit à ceci:

Aucune mention du forfait  à 30,99€/mois

Je vais attendre une réponse officielle de SOSH dans ce fil plutôt

[Céline_R]

Bonjour @CoooolRaoul,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Pour vous accompagner au mieux concernant votre forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, s'il vous plaît. ⬇️

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.☀️

Céline

[LindaP_]

Bonjour @CoooolRaoul,

Je viens de vérifier : vous êtes bien éligible à cette offre au prix de 24,99 euros avec la Livebox S. Souhaitez-vous que j'effectue la modification ?

Linda

[CoooolRaoul]

@LindaP_ 

vous êtes bien éligible à cette offre au prix de 24,99 euros avec la Livebox S. Souhaitez-vous que j'effectue la modification ?

Inutile, je dois attendre encore quelques jours que tout sois prèt de notre coté.

Reste que je ne m'explique toujours pas la mention "offre réservée aux nouveaux clients"

Autre interrogation sur le point suivant : 

"Nouvelle Livebox S avec Wifi 7
Par défaut, vous conservez votre Livebox"

Que signifie ce "par défaut"  ? Il faut faire une démarche spécifique pour migrer vers la nouvelle Box ?
Si oui, ça se passe comment en pratique ?

[rolandK]

Bonjour @CoooolRaoul 

Repondez a @LindaP_ et faites lui confiance. C"est elle ,qui s'occupera de la modification.