Bonjour,
Message envoyé en Message privé avec l'ensemble des informations.
Egalement, je continue à mettre la suite des éléments du dossier en publique :
Chaque jour, j'ai en contact un technicien en ligne.
Il m a été indiqué oralement qu'ils font des réclamations au service des unités d'intervention pour faire avancer le dossier.
Il existe trois niveaux de relance, de 1 à 3, 3 étant la plus haute.
Ils ont réalisé une relance niveau 3 depuis Lundi 25 avril mais sans aucun effet.
A chaque appel, le technicien Orange me demande à moi même si j'ai été contacté par leurs collègues du technique. C'est surprenant, aucun suivi, aucune traçabilité dans leurs échanges internes d'Orange/Sosh, ils devraient savoir si oui ou non le techicien m a contacté...
Bref, dernier échange Jeudi, le service Hotline Sosh m'annonce cette fois que la panne est sur la rue et non chez moi (sans se déplacer...) ET que tout sera réglé au maximum SAMEDI 30 avril. Je lui demande de promettre, c'est ce qu'il fait. Il me confirme que Orange (ou plutot le prestataire j'imagine...) a au maximum un délai de réparation et que cela arrive samedi
Bien entendu, rien a été réparé.
J'ai eu ce meme technicien au téléphone samedi qui était lui aussi complètement désabusé... Il a été convenu un nouveau rendez-vous téléphonique lundi 2 mai. La seule solution qu'il m est indiqué est de patienter toutes les 24h.
En attendant, la facture est toujours bien prélevée... Je suis très mécontent et déçu de la part d'Orange dont le service au niveau SAV est déplorable sans aucune indication de date de résolution, des promesses non tenues, des rendez-vous non honorés.
