Bonjour,
J'ai déménagé dans un immeuble dans le 91, raccordé à la fibre (mes voisins en bénéficient, d'autant plus qu'un de mes voisins est chez Orange), j'ai donc voulu l'installer dans mon nouvel appartement.
J'ai souscrit à l'offre Sosh fibre à 15.99 par mois fin juin 2021 avec une installation prévue le 02 juillet 2021.
Le jour venu, le technicien vient, déroule le câble installe la fibre et au moment de raccordé au boîtier dans la rue, le raccordement est impossible car toutes les places sont prises ( boîtier avec 6 prises pour 4 appartements).
Il regarde à un autre boîtier, il semblerait qu'il y ait de la place mais il n'est pas raccordé à l'armoire principale située plus loin.
résultat : compte rendu d'intervention comme quoi ce n'est pas possible et on me dis qu'on me recontactera pour trouver une solution, soit.
Un mois plus tard et ayant plusieurs fois échanger avec le chat, on me confirme que Covage (ceux qui ont installé la fibre dans la ville) vont faire les travaux début aôut. Rien n'a été fait, j'en informe un conseiller qui me dise que mon dossier pas en urgence, qu'ils renvoyent des tickets etc...
N'ayant pas de nouvelles, je les recontactent en septembre, toujours rien à l'horizon.
En octobre, je reçois un mail comme quoi les travaux ont été fait par la société Covage et un technicien va finir le raccordement. Je pose donc une journée en octobre pour pouvoir être là, le technicien et resté 5 min top chrono, aucuns travaux ont été fait. resultat : pas de fibre et une journée de travail de perdue.
Je reçois un message comme quoi mon problème allait être résolu sous 2 mois.
Entre temps une personne a pris mon dossier en charge personnellement, elle me dis que 12 tickets d'intervention pour les travaux à covage ont été fait mais que rien n'a jamais été fait.
Nous sommes début janvier, mon contrat a été annulé car cela fait plus de 6 mois. On relance un nouveau contrat avec un nouveau numéro. Je reçois le dit contrat qui passe de 15.99 à 29.99 (hors de question que je paye ce prix qui n'est pas celui souscrit à la base et encore heureux je ne paye rien depuis juin).
Un nouveau technicien est passéin hier, il pensait que c'était juste un changement d'opérateur. Rien n'a été fait encore, tout est saturé, on me promet un service dont je n'ai jamais eu accès.
Je suis en télétravail depuis des mois, je galère énormément à travailler en partage de connexion sur mon téléphone, d'autant plus qu'à force de le solliciter non stop pour avoir un minimum internet, il est entrain de rendre l'âme (je précise qu'il a à peine 2 ans et que je comptais pas le changer).
J'ai du refuser une offre d'emploi car la fibre était impérative pour travailler et mon débit n'était donc pas assez performant.
Je commence à saturer, j'en paye les conséquences et j'estime que je dois bénéficier d'un dédomagement à la hauteur du préjudice moral subit. D'autant plus que je vais devoir racheter un téléphone à cause de vous, mais ça, ça vous passe au dessus.
Si d'ici mars rien n'est fait, je vais contacter DGCCRF pour votre manquement de service auprès d'un client.
Bonne journée.
Gwenaelle Bavoux
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
