Souscription Boite Sosh et que des erreurs

[Charleshingals]

Bonjour à tous,

J'ai été démarché par téléphone pour l'offre boîte Sosh que j'ai accepté,au téléphone j'ai bien précisé que je ne voulais pas l'option boitier TV a 5 euros vu que je ne regarde pas la tv et la conseillère m'a indiqué le rendez-vous du technicien pour le 28/02/22 a 14h.J'ai reçu un premier mail qui indiquait exactement le forfait voulu mais dans le second mail ils ont ajouter l'option TV a 5 euros sans que je l'ai demandé,j'ai contacté Sosh 3 fois ,ils m'ont dit que le nécessaire serait fait mais après 10 jours rien a été fait (j'ai les traces des discutions).

En plus de ça j'ai pris ma journée pour le 28/02 et j'ai demandé la résiliation de mon ancienne offre pour le 28/02 sauf que maintenant ils m'envoient un mail en me disant que le technicien viendra le 05/03...

Pire encore,sur mon suivi de commande ils ont mélangés mes données avec les données d'un autre client (sur mon suivi il y avait un autre numéro mobile,un autre mail et a mon adresse c'était indiqué rez-de-chaussée alors que j'ai bien indiqué 3 ème étage )

J'ai contacté le numéro indiqué et il s'avère que c'est un client qui a pris l'abonnement comme moi et qui habite à 900 kms de chez moi..

Bref que des soucis ,je vais me retrouver sans internet pendant 5 jours,ils n'ont toujours pas fait le nécessaire pour retirer l'option TV a 5 euros malgré leurs paroles,j'ai dû appeler pour qu'il retirer les coordonnées qu'ils ont mélangés a mon compte donc vraiment je regrette,ça fait pas du tout sérieux surtout qu'ils ne m'ont rien proposé pour essayer de trouver un rdv plus tôt ou que j'ai une clefs wifi pendant les 5 jours 

[stephrem85]

Bonjour @Charleshingals 

pourquoi avoir résilié votre offre actuelle ?

vous auriez dû faire une portabilité de votre numéro de téléphone fixe. 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Charleshingals]

Bonjour,

Tout simplement parceque j'ai toujours fait comme ça et je n'ai jamais eut de soucis.

Ensuite je ne voulais pas se portabilité car je n'ai besoin que du boitier fibre c'est tout 

Cordialement

[stephrem85]

L'avantage de faire la portabilité de son fixe c'est que c'est le nouvel opérateur qui se charge de résilier l'ancien pour vous. 

[Maryline_G]

Bonjour @Charleshingals 

Je viens de prendre en considération votre message sur notre forum.
Je conçois aisément vos préoccupations provoquées par le contexte décrit. 
Je souhaite vous accompagner afin d'éclaircir votre situation et la dénouer à vos cotés. Qu'en dites-vous ?
Pour ce faire pourriez-vous me confier vos coordonnées par message privé (nom, prénom, adresse, numéro concerné) en cliquant sur le bouton suivant :

Bon après-midi d'ici votre retour,

Maryline 

[Laura_M]

Bonjour @Charleshingals 

Je tiens à vous rassurer. La demande d'annulation de l'option TV est bien prise en charge. Toutefois, s'agissant d'une nouvelle demande, elle ne pourra être prise en compte qu'une fois la commande initiale traitée. 
C'est pourquoi le matériel a été envoyé. Ceci n'a pas pu être évité. 

Je conçois en revanche que cela ait pu vous sembler incohérent.

Concernant le RDV technique, il n'est pas possible d'obtenir l'avancement, ce que je regrette fortement. 
Je suis consciente que vous avez pris votre journée en fonction et que cela implique que vous revoyez votre planning à nouveau. 

Je vous remercie de votre compréhension, je reste à l'écoute et vous souhaite une bonne journée 

Laura

[Charleshingals]

Bonjour,

Malgré l'erreur TV ,moi c'est le rendez-vous du 28/02/22 a 14h que j'ai eut par téléphone,vous l'avez déplacé au 05/03/22 Et le numéro de mobile et du mail d'un autre client qui se sont retrouvés dans mon dossier) ,un ami a pris l'offre hier (8 jours après moi) et il a rendez-vous avec le technicien le même jour que moi...

Donc ça fait erreur TV+ erreur mail mobile d'un autre client mis dans mon dossier + rendez-vous passé du 28/02 au 05/03 ça fait beaucoup en nouveau client...

Cordialement 

[Charleshingals]

Et le meilleur pour la fin ,je viens de recevoir un SMS à l'instant disant que le rendez-vous du 05/03 a été annulée et quand je clique sur le suivi commande ça me met commande annulée le 23/02/2022 aussi alors que je n'ai rien annulé et que j'ai reçu le matériel....ça fait beaucoup non ?🤨

[Charleshingals]

Bonsoir @Maryline_G 

@Laura_M 

Est-ce l'une de vous qui avez annulé ma commande par hasard ou pouvez-vous m'en dire un peu plus car je suis largué là

[Rizo]

Bonjour @Charleshingals ,

Pour faire la mise à jour de votre commande, notre service technique a annulé la commande, ce qui explique le sms reçu et en a créé une autre.

A ce jour, elle est toujours en traitement et vous serez informé du maintien ou non du rendez-vous.

Je ne peux vous renseigner tout de suite car la commande est en attente de mise à jour.

Je vous remercie pour votre patience et compréhension.

Rizo