Discussion de forum
Achat multimédia frauduleux
Bonjour Vv4
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?datefact=26%2F08%2F2020(délai de rétractation 15 jours)
Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans le moteur de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignettre Démarrer le chat apparaisse
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.
WebconseillerJe comprends votre mécontentement et je vous confirme que dans ce cas nous servons seulement de moyen de paiement nous ne percevons pas les sommes qui vous sont facturées .
Je comprends que vous souhaiteriez que le service soit désactivé par défaut et vous avez la possibilité de bloquer et interdire ces usages depuis votre espace client.
Vous trouverez les informations à ce sujet dans le lien suivant :
Internet+ : interdire ou autoriser - Assistance Orange
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Khalid
Je vous cite "nous servons seulement de moyen de paiement" ok, et que vos clients se fassent pigeonné ca ne vous pose pas plus de problème de conscience que cela ??? Belle mentalité en tout cas.
J'invite tout ceux qui liront cet échange à méditer la dessus " On ne sert que de moyen de paiement, donc si on vous arnaque, ce n'est pas notre problème" hé bien si justement, en tant que fournisseur d'accès, vous avez l'obligation de protéger vos clients par tout les moyens et de les avertirent.
Vous êtes bien en faute vis à vis du code de la consommation.
Vous êtes également en défaut vis à vis de cette obligation car impossible de vous avoir au téléphone...
L'article L224-38 du code de la consommation impose aux opérateurs la mise en place de services d'assistance (hotline) non surtaxés à partir d'un poste fixe, avec gratuité du temps d'attente. Ce type de service est étendu à l'ensemble des appels téléphoniques de consommateurs en vue d'obtenir la bonne exécution d'un contrat ou le traitement d'une réclamation, comme précisé dans l'article L121-16. Cette mesure est détaillée dans fiche sur les numéros non surtaxés de la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).