Arnaque multi sim prélevée jamais commandée, jamais reçue

Bonjour

Suite à une conversation en mars 2026 avec un conseillé je me suis renseignée pour une multi sim et j'ai appris que le forfait était payant à 5€ par mois. Je suis allée chez un concurrent offrant des forfaits à 2€ par mois. J'ai clairement refusé l'option auprès du conseiller, je lui ai dis ne pas en vouloir.

Depuis Avril 2026 on me prélève chaque mois 5€ pour une multi sim que je n'ai jamais demandée, jamais reçue, jamais utilisée.

J'ai contacté un conseiller via le tchat qui m'a dit ouvrir une réclamation : il s'agissait d'un nouveau mensonge.
Aucune réclamation n'a été ouverte.

Quand je veux annuler cette multi sim une page d'erreur s'affiche, impossible de la résilier.

J'ai contacté un second conseiller qui là encore me mène en bateau.

Je veux être remboursée dans les plus brefs délais, de la totalité des frais engendrés.
Sachant que j'ai quitté sosh et que dans quelques jours la ligne chez eux sera coupée je sens bien qu'ils vont dire que cela ne les concerne plus. 

Dois-je contacter la DGCCRF pour signaler cette fraude et être remboursée ? Porter plainte ?
C'est clairement du vol, une arnaque...

J'ai une seconde ligne chez Sosh et j'ai fais l'erreur de demander une multi sim pour cette ligne avant de voir l'arnaque sur ma première ligne. Là encore je n'ai JAMAIS reçue la multi sim mais en revanche je suis prélevée.

C'est une honte