Communication et achat non compris dans votre offre

[jleriboter]

Bonjour,

Je suis facturé de 4€ pour des options auquelles je n'ai pas souscrit. Le premier mois je pensais avoir fait 1 mauvaise manipulation, puis le 2eme mois j'ai du enlever toutes les options pour eviter une facturation et ce mois ci je suis dans la meme situation. 

Je souhaiterai le remboursement des 12€ auquels je n'ai pas souscrit.

En esperant une réponse rapide.

Cordialement.

[Johann 67]

Salut @jleriboter 

Tente tas chance par " chat "    https://assistance.sosh.fr/

Et vérifie si ce service est désactivé .

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Interdire-ou-autoriser-les-achats-mult...

Idem celui-ci .

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Interdire-ou-autoriser-les-achats-inte...

[labougeotte · Accepted solution]

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim...

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?datefact=26%2F08%2F2020(délai de rétractation 15 jours)

Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans le moteur de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignettre Démarrer le chat apparaisse
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.Bonjour @jleriboter