Discussion de forum
Forfait mobile 100Go à 9,99€/mois
Bonjour,
J'ai actuellement un forfait mobile à 20,99€, je constate que sur la boutique Sosh vous proposez désormais exactement le même forfait à 9,99€ alors qu'en février 2023 il m'a été imposé comme à tous les clients Sosh ayant ce forfait une augmentation de 1€ soit un passage de 19,99€ à 20,99€.
Je souhaite pouvoir bénéficier du nouveau tarif à 9,99€ sans changer de N°.
Client Sosh depuis 10 ans quasiment jour pour jour, je pense qu'un geste commercial envers des clients fidèles de longue date serait appréciable de la part de Sosh.
Le service client contacté à ce sujet n'a pas donner suite à ma demande et mit fin prématurément à l'échange pourtant très cordial. Le conseiller allant même à m'inviter à procéder à un changement d'opérateur si je n'étais pas satisfait du prix.
Comment Sosh peut vendre un même produit à deux tarifs différents ? Que propose Sosh pour ses clients de longue date ? Sosh préfère conserver un client en appliquant une mise à jour tarifaire ou préfère perdre un client en le poussant volontairement dans les bras de la concurrence ?
Est-il possible de discuter avec un personne de chez Sosh à l'écoute de ma demande ?
Bien cordialement,
42 Réponses
Je ne suis pas certains qu'un conseiller client devrait répondre de cette façon à un client. Sacré Nicolas de chez Sosh.
Exclure des clients sosh d'une de leur offre car ils ont la qualité de client sosh s'apparente tout de même fortement à de la discrimination. Leur permettant de sûr facturer un produit le double du prix qu'ils pratiquent désormais.
Bonjour Alexis1986
Êtes-vous certains que ce sont exactement les mêmes prestations : celui à 20,99 € et celui à 9,99 € ?
Réserver des offres commerciales sous conditions, c'est pas très nouveau, tout le monde fait ça. Et c'est marqué rose sur blanc :
Les mots ont un sens.
La fidélité d'un client se caractérise par la répétition d'achats de produits ou services issus d'une même marque ou entreprise. Elle reflète la préférence consciente ou inconsciente de l'acheteur pour une offre par rapport à celles de la concurrence mais aussi son attachement à la marque qui la propose.
Discrimination : Action de distinguer les choses les unes des autres avec précision. ➙ En l'état pour Sosh client et non client. Fait de séparer un groupe humain des autres en le traitant plus mal. -> en l'état pour Sosh, un même forfait vendu à un tarif deux fois plus chère aux personnes déjà clientes qu'au personne n'étant pas en cliente.
Et pour rappel, en février 2023 Sosh indique "Vous avez choisi Sosh pour votre forfait mobile et nous vous remercions de votre confiance. Nous faisons face actuellement à une augmentation importante de nos coûts d’exploitation, en particulier de l’énergie qui alimente nos réseaux mobile et internet. Nous avons cependant décidé de ne pas répercuter la totalité de cette hausse sur nos clients et de limiter à 1€ TTC par mois, l’augmentation du prix de votre abonnement".
Sosh évoque une augmentation des coûts pour justifier une augmentation tout en proposant moins d'un an après le même produit moitié moins chère. Ceci est assez contradictoire.
J'ajouterai même que Sosh utilise le mot "confiance" dans son mail dont l'un des synonymes est loyal. Donc Sosh reconnait ma fidélité auprès de la marque.
Une nouvelle foi, comment Sosh peut vendre un même produit à deux tarifs différents ? Que propose Sosh pour ses clients de longue date ? Sosh préfère conserver un client en appliquant une mise à jour tarifaire ou préfère perdre un client en le poussant volontairement dans les bras de la concurrence ? Sosh reconnait donc avoir des pratiques commerciales discriminatoires ? Karim_Z
Merci,
ziv "à vie" , Faux. Et ce n'est pas aux clients de subir les mauvaises stratégies commerciales de Sosh. "tu perds ton temps", avec une telle mentalité on avance à rien.
chantoine Je te t'invite à regarder la page 1 avant de parler :
Il n'y a que Sosh qui agit de la sorte et qui préfère perdre des clients, les pousser chez la concurrences. Niveau stratégie commerciale c'est très mauvais. Et ces pratiques de Sosh sont basées sur de la discrimination pour appliquer une surfacturation.
"Il n'y a que Sosh qui agit de la sorte et qui préfère perdre des clients, les pousser chez la concurrences"
C'est faux, Bouygues fait la même chose. Et SFR, officiellement, aussi.
Effectivement nous aussi sommes chez Sosh et lors d'un appel pour négocier une baisse de tarif j'ai reçu la même réponse : ce n'est pas une réponse de commercant de pousser les clients vers la sortie. De plus nous avons subit une panne sur le réseau fibre le 08.08 et la réparation n'a eu lieu que le 04 septembre il n'y avait personnes pour intervenir durant les J O de Paris et il semble que les concurrents eux ont réparer leurs clients en 2 jours alors que ORANFNGE-SOSH n'avait même pas de matériels en stock piur remettre les clients en marche.il a fallut que je contacte l'ARCEPT par 2 fois piur que cela bouge enfin. C'est scandaleux pour des entités pareils.
Donc Sosh utilise des procéder discriminants pour surfacturer certains de ses clients.
Merci pour la censure des modérateurs, la vérité semble déranger ...
"Merci pour la censure des modérateurs, la vérité semble déranger ..."
Quelle censure ? Ton message est toujours visible, et des messages dans le même style il y en a quotidiennement !
Sur ce, j'ai dit ce que j'avais à dire sur Sosh et leurs pratiques inadmissibles. Ils perdent un client et ne le retrouverons jamais !
Donc Sosh/Orange est tellement peu sûr de la qualité de ses offres qu'ils sont obligé d'utiliser des procédés *********************************
[Edit : merci Alexis1986 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Bonjour,
Toute tentative de négociation va échouer, pas la peine de perdre ton temps. Sosh est TRES STRICT sur l'interdiction de migrer vers des forfaits en promo plus avantageux.
La seule méthode qui marche, c'est la double portabilité (porter son numéro chez un autre opérateur puis dans la foulée, souscrire à nouveau chez Sosh, avec le forfait de ton choix).
Bonjour,
C’est fou comme les éléments de langage des topc sont les mêmes sur ce sujet : de L’accès aux nouvelles offres pour les anciens clients…
Je suis exactement dans le même cas ! après plusieurs tentatives pour rentrer en relation avec le service client, je reste toujours en attente Pour Une réclamation !
On ce sent (Pris en otage)sans jamais avoir de réponse précise !
Client depuis presque 20 ans également je suis très déçu du traitement de la fidélité client !
Je vais résilier ma ligne Pour souscrire à cette nouvelle offre plus intéressante et Pour le coup changer de numéro !je pense que c'est la seule solution.
Merci pour votre commentaire,car aujourd'hui je ne me sens plus seul a avoir le sentiment de ce faire prendre pour des pigeons !!!
A bon entendeur !
BDufour.
