Bonjour,J'ai actuellement un forfait mobile à 20,99€, je constate que sur la boutique Sosh vous proposez désormais exactement le même forfait à 9,99€ alors qu'en février 2023 il m'a été imposé comme à tous les clients Sosh ayant ce forfait une augmentation de 1€ soit un passage de 19,99€ à 20,99€.Je souhaite pouvoir bénéficier du nouveau tarif à 9,99€ sans changer de N°. Client Sosh depuis 10 ans quasiment jour pour jour, je pense qu'un geste commercial envers des clients fidèles de longue date serait appréciable de la part de Sosh.Le service client contacté à ce sujet n'a pas donner suite à ma demande et mit fin prématurément à l'échange pourtant très cordial. Le conseiller allant même à m'inviter à procéder à un changement d'opérateur si je n'étais pas satisfait du prix.Comment Sosh peut vendre un même produit à deux tarifs différents ? Que propose Sosh pour ses clients de longue date ? Sosh préfère conserver un client en appliquant une mise à jour tarifaire ou préfère perdre un client en le poussant volontairement dans les bras de la concurrence ?Est-il possible de discuter avec un personne de chez Sosh à l'écoute de ma demande ?Bien cordialement,

Je ne suis pas certains qu'un conseiller client devrait répondre de cette façon à un client. Sacré Nicolas de chez Sosh. Exclure des clients sosh d'une de leur offre car ils ont la qualité de client sosh s'apparente tout de même fortement à de la discrimination. Leur permettant de sûr facturer un produit le double du prix qu'ils pratiquent désormais.

Les mots ont un sens.La fidélité d'un client se caractérise par la répétition d'achats de produits ou services issus d'une même marque ou entreprise. Elle reflète la préférence consciente ou inconsciente de l'acheteur pour une offre par rapport à celles de la concurrence mais aussi son attachement à la marque qui la propose.Discrimination : Action de distinguer les choses les unes des autres avec précision. ➙ En l'état pour Sosh client et non client. Fait de séparer un groupe humain des autres en le traitant plus mal. -> en l'état pour Sosh, un même forfait vendu à un tarif deux fois plus chère aux personnes déjà clientes qu'au personne n'étant pas en cliente. Et pour rappel, en février 2023 Sosh indique "Vous avez choisi Sosh pour votre forfait mobile et nous vous remercions de votre confiance. Nous faisons face actuellement à une augmentation importante de nos coûts d’exploitation, en particulier de l’énergie qui alimente nos réseaux mobile et internet. Nous avons cependant décidé de ne pas répercuter la totalité de cette hausse sur nos clients et de limiter à 1€ TTC par mois, l’augmentation du prix de votre abonnement".Sosh évoque une augmentation des coûts pour justifier une augmentation tout en proposant moins d'un an après le même produit moitié moins chère. Ceci est assez contradictoire. J'ajouterai même que Sosh utilise le mot "confiance" dans son mail dont l'un des synonymes est loyal. Donc Sosh reconnait ma fidélité auprès de la marque. Une nouvelle foi, comment Sosh peut vendre un même produit à deux tarifs différents ? Que propose Sosh pour ses clients de longue date ? Sosh préfère conserver un client en appliquant une mise à jour tarifaire ou préfère perdre un client en le poussant volontairement dans les bras de la concurrence ? Sosh reconnait donc avoir des pratiques commerciales discriminatoires ? Karim_Z Merci,

ziv "à vie" , Faux. Et ce n'est pas aux clients de subir les mauvaises stratégies commerciales de Sosh. "tu perds ton temps", avec une telle mentalité on avance à rien.chantoine Je te t'invite à regarder la page 1 avant de parler : Il n'y a que Sosh qui agit de la sorte et qui préfère perdre des clients, les pousser chez la concurrences. Niveau stratégie commerciale c'est très mauvais. Et ces pratiques de Sosh sont basées sur de la discrimination pour appliquer une surfacturation.

Effectivement nous aussi sommes chez Sosh et lors d'un appel pour négocier une baisse de tarif j'ai reçu la même réponse : ce n'est pas une réponse de commercant de pousser les clients vers la sortie. De plus nous avons subit une panne sur le réseau fibre le 08.08 et la réparation n'a eu lieu que le 04 septembre il n'y avait personnes pour intervenir durant les J O de Paris et il semble que les concurrents eux ont réparer leurs clients en 2 jours alors que ORANFNGE-SOSH n'avait même pas de matériels en stock piur remettre les clients en marche.il a fallut que je contacte l'ARCEPT par 2 fois piur que cela bouge enfin. C'est scandaleux pour des entités pareils.

Donc Sosh utilise des procéder discriminants pour surfacturer certains de ses clients.Merci pour la censure des modérateurs, la vérité semble déranger ...

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42 Réponses

Eugénie_M
Webconseiller
23-09-2026
Bonjour Papyjojo14,

Merci de votre retour, c'est une bonne nouvelle.

A bientôt.

Eugénie
Papyjojo14
Sosheur
22-09-2026
Bonsoir, je reviens vers vous, à priori mon problème est réglé sur l'espace client concernant mon forfait mais je reste prudent, j'attends de voir ma facture d'octobre. Je reviens vers vous en cas de nouveau problème. Cordialement
Eugénie_M
Webconseiller
22-09-2026
Bonjour Papyjojo14,

Je comprends tout à fait votre prudence, et je la respecte sincèrement. Passer entre les mains de 7 à 8 conseillers différents avant d'obtenir une solution, c'est une expérience que personne ne devrait vivre. 😊

Prenez le temps qu'il vous faut, et n'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous souhaitez faire le point sur votre dossier. Nous serons là.

Excellente journée.

Eugénie
Papyjojo14
Sosheur
21-09-2026
Bonjour, Oui je vous tiens au courant le temps de la régularisation car avant de régler mon problème j'ai eu pas moins de 7 à 8 conseillers différents alors j'attends de voir je reste prudent. Cordialement
Yoan_C
Webconseiller
21-09-2026
Bonjour Papyjojo14,

Je reviens vers vous comme convenu à la suite du rendez-vous prévu ce matin. 😊

Je constate que la conseillère du service réclamation a bien pris contact avec vous. J’espère que cet échange s’est bien passé et qu’il vous a permis d’avancer sur votre situation. 🤝

N’hésitez pas à me faire un retour sur la suite donnée à votre dossier, je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une très bonne journée ☀️

Yoan
Louann_F
Webconseiller
09-09-2026
Bonjour Papyjojo14

Je vous remercie pour votre compréhension, et je suis vraiment désolée que le rendez-vous n'ait pas pu avoir lieu. 😔

Je viens de reprendre rendez-vous avec le service réclamation pour faire le point sur la situation, un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 21 septembre entre 11:00 et 12:00 sur le 0673XXXXXX.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à la suite de ce rendez-vous pour faire le point.🤝

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann
Papyjojo14
Sosheur
09-09-2026
Bonjour, comme convenu je reviens vers vous, un conseiller s'était engagé à m'appeler personnellement ce matin entre 8h30 et 9h30 et bien c'est raté, toujours là même histoire que des promesses, j'en ai marre de me répéter, alors si vous voulez m'appeler c'est au 067*********0 mais je ne crois plus en rien

Cordialement

[EDIT : Merci Papyjojo14 de ne pas afficher de données personnelles en public].
Sansaa
Webconseiller
08-09-2026
Bonjour Papyjojo14

Je comprends qu'il soit préférable d'attendre l'appel du conseiller demain et je tenais à vous dire que dans le cas où la réponse apportée ou la solution ne sont pas adaptées, vous pouvez revenir vers nous ici même.

Nous restons vigilants à votre dossier et en attendant de vous retrouver je me permets de vous souhaiter une bonne journée.

Sandra
ManonB_
Webconseiller
07-09-2026
Bonjour Papyjojo14,

Je comprends votre mécontentement. Souhaitez-vous que je programme un nouveau rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon
- Papyjojo14
  Sosheur
  08-09-2026
  Bonjour, un conseiller s'occupe de mon dossier et s'est engagé à me rappeler personnellement demain matin 9 septembre car mon problème est compliqué.
  Cordialement
Cristal_K
Webconseiller
03-09-2026
Bonjour Papyjojo14,

Je souhaitais m'assurer que votre rendez-vous se soit bien passé.
Passez une belle journée.

Cristal🌸

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