Identifiant mobile non reconnu

Bonjour 

ancienne cliente Orange Mobile, j'ai souscrit un contrat SOSH il y a deux ans. 

je souhaite changer de téléphone mobile et acheter en ligne via la plateforme Sosh. 

quand je souhiate finaliser l'achat je rentre mon n° téléphone, je suis renvoyé vers une page Orange. (alors qu'avant j'étais sur la page client Sosh Il ne reconnaït pas mon compte et je ne peux finaliser mon achat. 

pourquoi est-ce si compliqué ? je tourne et retourne en rond depuis des heures...je ne sais plus quoi faire

merci de votre aide. 

Colette