le 23-09-2019 19:13
Bonsoir,
Le 19septembre,j'ai demandé à 3reprisesa me rétracter suite a la souscription d'un forfait mobile,à chaque fois au rachat les conseillers m'ont assuré que j'allais recevoir un mail de confirmation, mais nous sommes le 23 et je n'ai toujours rien reçu! !!aidée moi s'il vous plaît! !!
le 23-09-2019 19:44
Bonjour @Titmouna44
Les moyens pour se rétracter sont indiqués dans cette faq
Sinon il faut attendre sur ce post qu'un conseiller vous prenne en charge ou aller sur twitter.
le 23-09-2019 20:04
Bonsoir,
Malheureusement le formulaire en ligne de rétractation ne fonctionne pas page en réparation, du coup j'avais fait ma demande par tchat 3fois ne recevant pas de confirmation et aussi par courrier!mais contrairement a leur dire je vois contrat activé et pas de mail de conrmation de ma demande de rétractation!
le 26-09-2019 17:02
Bonjour @Titmouna44
nous avons déplacé votre post dans la bonne rubrique car aucune demande ou réclamation n'est traitée dans la salle Mes premiers pas - Ma présentation.
Merci de votre compréhension
L'équipe modération
le 27-09-2019 03:59
Nous sommes le 27 septembre, depuis j'ai contacté par Tchad pour la te le fois un conseiller,qui m'assure que la demande de rétractation a bien été enregistrée,seulement je n'ai toujours pas de mail de confirmation bien au contraire j'ai un numéro de téléphone d'attribué et hier une facture correspondant au montant du forfait pour le quel je me suis rétracté et pour un service dont je ne me suis jamais servi puis que je n'ai jamais mis en place la carte s'il,toujours dans l'enveloppe. J'ai déjà 2forfaits chez Sosh,pour la fille et moi même autant dire que je vais migrer vers un autre opérateur et contacté un service consommateur si rien n'est fait très rapidement
le 27-09-2019 11:15
Bonjour @Titmouna44,
Qu'en est-il de votre suivi de commande ? Avez-vous pu le consulter ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de matinée.
Patricia
Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
le 30-09-2019 05:02
Bonjour,
Depuis pour la 5eme fois j'ai eu un conseiller par tchat qui m'a une fois de plus assuré que j'allais recevoir un mail de confirmation de ma rétractation dans les 72heures,cela fera 72h jours ouvrés aujourd'hui! Pour le moment Je n'ai encore rien si ce n'est une facture!
le 30-09-2019 18:01
Bonjour @Titmouna44,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me fournir vos coordonnées en message privé : nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné.
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne journée.
Pascal V
le 01-10-2019 05:29
Bonjour Pascal V,
Très bien je vous remercie,je vous envoie mes coordonnées en message privé