Pixel watch 4 et option esim watch

[RVTT83]

Bonjour,

Je reviens vers le forum pour activer l'option esim watch sur ma nouvelle montre pixel watch 4 LTE.

Elle est correctement apairée avec le téléphone (Android version 13) et tout fonctionne correctement. Sauf que quand je veux activer l'option esim watch depuis l'application j'ai ce message :

"Pour connecter votre montre au réseau cellulaire Orange, vous devez disposer d'un forfait mobile compatible VoLTE avec appels illimités et incluant un volume Internet mobile avec débit réduit au-delà. Si vous êtes éligible, veuillez réessayer ultérieurement car l'activation de la VoLTE n'est pas immédiate".

Je vois que l'option LTE est activé avec mon forfait j'ai essayé plusieurs fois et j'ai toujours le même message.

Merci de votre aide.

[SabrinaD]

Bonjour @RVTT83, 

Votre Pixel Watch 4LTE, n'est pas sur la liste des montres compatibles avec l'eSIM Orange pour montres connectées.

J'aimerai tout de même regarder sur votre dossier que tout soit en place et vous invite à me communiquer en message privé, vos coordonnées, numéro de mobile.

Je reste disponible et vous souhaite une agréable journée.
Sab

[Thierry-G]

Vos informations ont bien été prises en compte. 😊

La VoLTE et les appels Wi-Fi viennent d'être activés sur votre ligne. Pour que tout fonctionne correctement, voici les étapes à suivre :

1. Éteignez puis rallumez vos deux équipements (mobile et montre).
2. Vérifiez que les appels 4G et les appels Wi-Fi sont bien activés et fonctionnels sur votre téléphone.
3. Assurez-vous que vos deux équipements sont à jour avec la dernière version logicielle
4. Confirmez également qu'ils ont bien été achetés en France ou en Europe
5. Tentez ensuite l'activation de l'eSIM

N'hésitez pas à revenir vers moi une fois ces vérifications effectuées

Très bonne journée à vous

Thierry-G

[PhilippeG · Accepted solution]

Pour vérifier sur votre mobile que la Volte est bien activée, je vous invite à passer un appel sous réseau 4G ou 5G et voir si pendant l'appel la communication reste bien en 4G ou 5G et ne bascule pas en 3G ou H+
 
Pour les appels wifi, vous cliquez sur Paramêtres et dans la barre de recherche vous rentrez Appel wifi et dans la rubrique Appel tout en bas, vous trouverez les appels wifi à activer.

Cependant, ces 2 services ayant été mis en place il y a 1h environs, il faut patienter 24 à 48h maximum pour que ces 2 services soient opérationnels.

Je vous invite à patienter jusqu'à demain et revenir vers nous demain pour nous tenir informés.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

[RVTT83]

Bonjour Philippe et merci à vous aussi pour votre aide.

Pour résumer :

La voLTE est bien active (lorsque que je passe un appel il reste en 4G) et les appels WiFi sont bien activés. (Voir copies d'écran)

Je vais donc patienter 24-48 h et refaire un essai.

Par contre pourriez vous me confirmer que la montre Google Pixel Watch 4 LTE devrait être compatible avec l'option E Sim Watch de Sosh ? Sinon il faut que je la renvoie rapidement.

Merci encore.

Hervé

[JulienB_]

@RVTT83 Merci pour votre retour. La montre sera compatible si elle a été acquise chez un vendeur disposant de stocks français, et si la VoLTE rest bien active sur votre ligne.

Nous restons disponibles.

Julien

[JulienB_]

Bonjour @RVTT83 

48h après, la situation a-t-elle évolué ?

N'hésitez pas à nous tenir informés

Bonne journée.

Julien

[RVTT83]

Bonjour Julien,

Oui le problème est maintenant résolu, il fallait que j'attende la synchronisation...

Merci encore de votre aide.

[Thierry-G]

Bonjour @RVTT83,

Je vous en prie. Je suis ravi que le problème soit résolu et que tout fonctionne.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G