Discussion de forum
Récompenser la fidélité.
Fidélité 2 ans =》18.99
3 ans =》17.99
Jusqu'à 14.99
3 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Tu crois que personne n'y a pensé ?
Proposé à Sosh en 2011 : https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Id%C3%A9es/R%C3%A9compenser-la-fid%C3%A9lit%C3%A9-du-client/idi-p/3751
soi-disant réalisé mais non, en fait. Ils ont essayé de mettre en place un programme de fidélité mais, comme les concurrents (qui n'ont rien non plus), ils ont bien vu que la fidélisation, ça n'est pas rentable sur une offre sans engagement. C'est un investissement sur le client qui ne le retient pas, finalement...
Attention aussi à bien faire la différence entre fidélisation (concernent tous les clients avec une certaine ancienneté) et rétention (geste commercial "à la tête du client" pour retenir certains de ceux qui menacent explicitement de résilier).
- Merci pour ta réponse. Je ne suis pas mécontent du réseau et j'hésite à aller à la concurrence, mes collègues s"en plaignent souvent. Il ne me reste plus qu'à solliciter un geste commercial...
- ziv
Ca a peu de chances de réussir chez Sosh. Les conseillers ont pour instruction de ne pas céder aux demandes des clients, même s'ils menacent de résilier.
