Renouvellement 10 giga gratuit

[Delicourt1]

Bonjour

Suite à l'offre de 10giga internet gratuit pendant le confinement j'ai bénéficié de cette offre pour ma fille, en avril, je veux le renouveler mais on me dit vous bénéficiez déjà de l'offre alors qu'elle s'est terminée aujourd'hui et ça fait 5 jours qu'elle n'a plus de gigas. son forfait repart demain du coup j'ai peur de ne plus pouvoir en bénéficier... avez vous une solution ?

Merci a vous

[labougeotte]

Bonjour @Delicourt1 

Est-ce que je peux cumuler plusieurs options 10Go offerts ?

Une seule option 10 Go est offerte, elle a une durée de validité d’un mois dès la souscription.
Il n’est pas possible de souscrire à nouveau à l’option 10Go offerts lorsque vous détenez déjà cette option. En revanche, vous pourrez y souscrire à nouveau après l'expiration de celle-ci et dès que sa période de validité sera atteinte (dans le cas où l'expiration intervient avant le 11 mai). Aussi, pour les détenteurs de l'option 10Go souscrite après le 1er avril, celle-ci doit être expirée avant le 11 mai 2020.

Vous avez souscrit à quelle date ? Il semble qu'il faut attendre 30 jours avant de pouvoir souscrire.

[Delicourt1]

J'ai souscris le 5 avril.

[labougeotte]

Dans ce cas, contactez un conseiller par echat.

[Delicourt1]

J'ai refait la demande de renouvellement hier et j'ai recu un email qui m'indiquait que ma commande a été prise en compte.

Les 10 gigas ont été enfin ajoutés ce matin.

Merci beaucoup,

[labougeotte]

Merci pour le retour.

Bonne journée.