Salut les sosheurs,
J'ai été informé d'une excellente offre de reprise concernant les téléphones Google Pixel 10. Ça tombe à pic parce que l'écosystème Android m'intéresse et il est compatible avec le matériel médical que j'utiliserai d'ici fin mai.
Je remarque que la valeur de reprise de l'iPhone en ma possession excède le prix de vente du Pixel 10. Ca ne me surprend pas : je m'y attendais. Que se passe-t-il dans cette situation, en cas d'excédant ? Aucune idée, alors je demande à un conseiller par chat, aujourd'hui même.
Par chat, le service client Orange me répond à 11H58, et je cite mot pour mot : "Si le montant de la déduction excède le prix du produit, le solde en votre faveur vous sera remboursé par virement".
Génial.
Je suis toute la procédure par internet scrupuleusement. M'est laissé le choix entre envoyer et recevoir les téléphones par voie postale ou me rendre en boutique Orange. Je choisis d'aller faire l'échange en boutique. Pas de soucis de livraison, de vol, de perte, ou que sais-je : le risque est faible. Puis j'aime bien marcher.
Je prends rendez-vous avec un conseiller pour 17H30 aujourd'hui. Arrivez en boutique avec mon épouse, nous sommes pris en charge, agréablement acceuilli. La conseillère vérifie le matériel qui est en parfait état de fonctionnement. Elle récupère les numéros IMEI des terminaux, note les informations de ma pièce d'identité et nous invite à passer à la finalisation à la caisse. A ce moment, je suis informé que la différence sera un bon d'achat valable unioquement sur les accessoires.
J'explique que ce n'est pas ce que le service client m'avait dit. J'ai pris le temps de réinitialiser mon téléphone, de le remettre proprement dans sa boite d'origine avec tous eles accessoires. Je me suis déplacé. J'ai attendu. Nous avons fait toute la procédure de reprise en magasin pour que rien ne se passe comme annoncé.
Je ne sais pas d'où vient le problème, mais je me suis bien fait avoir. La douche froide. Je ne pas en colère, je suis profondément déçu. Ce n'est pas comme si je m'étais rendu à ce rendez-vous sans m'être renseigné, sans avoir demandé validation. J'ai clairement perdu mon temps.
Je voulais donc publiquement vous faire part de ma déception. Quelque chose ne fonctionne pas au niveau des consignes entre vos services, mais avec ça, vous ne tenez pas parole.
Je reviens chez moi bredouille. Rien ne s'est passé comme prévu. Je vais tout réinstallé sur le téléphone que je viens de réinitialisiser. Je vais refaire l'apairage de mon capteur de glycémie, de mes applications de diagnotics tout ça sans même savoir pourquoi ce qui a été écrit n'a pas été respecté.
Des situations comme celle-là ne devrait pas se produire. Si vous vous engagez, vous devriez respecter vos engagements et avoir un tant soit peu de respect pour mon temps et l'énergie que j'ai consacré à honoré ma pat du contrat.
Respectueusement,
Une crêpe plus plate que plate, plus fade que fade.
