Discussion de forum
Service client ne réponds pas
J'essaie depuis plusieurs jours d'acheter un téléphone sur le site (je le fais tous les 3 à 4 ans). Le processus bloque à différents endroits. Le chat service client ne répond rien d'intelligent qui soit lié à mon problème. Il ne semble plus y avoir un conseillé derrière.
Suis-je le seul à avoir ces soucis ?
13 Réponses
Bonjour STEPH699,
Je viens de vérifier de plus près et vous confirme que les remboursements ont bien été validés le 27 et 21 juillet.
Étant donné que votre facture a été éditée le 29 juillet, vous aurez les remboursements sur la facture d'août qui sera éditée vers le 27 août.
Je reste à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸Merci pour votre aide , la première satisfaisante depuis que je tente d'avoir un contact service client .
Je suis étonné que les opérations d"annulation du 21 juillet (jour de ma réclamation) ne puissent intégrer une facture du 27 juillet .Mais ok si vous le confirmer que tout sera remboursé sur la facture d'août c'est au moins ça .J'attends donc le 27 août
Bien cordialement
Stéphane
Bonjour XavierV1,
Je suis Eugénie et suis désolée de lire que vous n'arrivez pas à passer votre commande mobile.
Afin de mieux vous répondre concernant votre changement de mobile, pouvez-vous me préciser le message d'erreur que vous rencontrez ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Eugénie
Bonjour,
certains appareils peuvent être commandés ( reservés ) directement sur le site de orange ( et non sosh ) puis les payer et récupérer directement en "click & collect " dans une boutique Orange
Bonjour Xavier et tous , je suis dans la même situation .Victime d'un Abonnement non consentit à Mobile Media .com...Top buz 2.99x2,en hebdo .Vous voyez ce que ça représente au bout d un mois .J'ai contacté cet éditeur ..message de remboursement "Je suis désolé que vos abonnements ne vous conviennent pas.
Nous avons fait le nécessaire pour y remédier, ces abonnements sont désormais résiliés.
Pour nous la conscience d’achat est primordiale, et nous souhaitons atteindre 100% de satisfaction client, nous avons donc demandé à votre opérateur de vous rembourser la totalité des échéances prélevées.
Ce remboursement apparaîtra sur votre prochaine facture opérateur."Confirmé par Sosh avec sms ...et puis surprise il y a deux jours la facture qui fait pourtant apparaître ses sommes abusives avec prélevement le 8 août .2 jours que je tente de joindre un conseiller par la procédure chat réclamation .On me dit que dans 3 minutes on va me répondre ..message lu puis conversation clôturée. J en suis à la 6 eme tentative .Je pense que je vais devoir raconter mon histoire sur les différents forums UFC et réseaux sociaux .C'est insupportable d'être considéré comme si peux par un service client Sosh .
Si quelqu'un voit une autre solution que de partager mon fort mécontentement et réclamation non prise en compte .
Bonne journée
Bonjour STEPH699,
Je suis navré pour cette situation, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom,adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.🌤️
Yoan
Merci Yohan pour la réponse très rapide .Je vous ai répondu en MP avec mes coordonnés .Je terminerai ici en donnant la conclusion de la démarche . Normal si une vraie réponse est apportée d en informer cette communauté .
Bonjour Yoan , je reviens vers vous .Avez vous réussi à m'aider avec mes coordonnés ? Où on avance pas ?
J'ai bien consulté votre dossier et je constate effectivement la demande de remboursement, mais afin de vous donner les informations nécessaires,je vous remercie de m'indiquer la date de la validation du remboursement des abonnements multimédias.📩📆
Yoan
Merci , le dimanche 27 juillet .plusieurs Sms Sosh de remboursement .
Et puis la facture du Juillet ou l'opération n apparaît pas .
Merci
