Discussion de forum
Validation des documents
Bonjour ,
C'est scandaleux , cela va faire maintenant 2 semaine que j'ai envoyé les documents afin de valider ma commande de telephone et à ce jour pas de nouvelle.
Le telephone devait m'être livré le 28 octobre pour un cadeau, à ce jour aucune information. J'ai envoyer le'ensemble des documents demandé par Orange Lease , mais sans nouvelle.
J'ai envoyé à 2 reprises via le formulaire orange.
Très déçu du service client ainsi que son suivi.
17 Réponses
Salut Newox!
Je rencontre exactement le même soucis que toi pour la commande d'un téléphone et pour un cadeau...
Commandé le 21/10/2020, mes documents sont toujours en attente de validation malgré que j'ai envoyé deux fois les documents via le lien électronique et par voie postale aussi!
Je vais attendre jusqu'à Vendredi perso, si je n'ai rien j'annule et je vais le commander ailleurs...
Salut Kussu ,
Je vais faire exactement pareil , mais j'imagine dejà la galere.
Pour une simple commande , c'est un combat comme pas possible , j'imagine le pire pour demander une annulation.
Pour info : j'ai fdais une demande de retractation il y a maitenant plus de 15 jours , je n'ai toujours pas été remboursé ...
Je suis dans le même cas que toi, demande de rétractation effectué depuis bien longtemps mais on m'envoie quand même la commande et ce malgré les mauvaises informations que donnent les conseillers par chat! Retour à mes frais...
Une semaine et demi que Sosh a recu ma commande et que j'attend mon remboursement.
Je commande énormement de téléphones en ligne mais c'est la première fois que je galère pour recevoir un mobile et qu'un service met plus de 2 semaines pour valider des documents...
Ça craint :/
Ah le service Chat je n'en parle même pas , je les ai contacter 5 jours differents , durant ces 5 jours j'ai eu des reponses differentes des conseillers....
A croire qu'ils ne bossent pas tous dans la même entreprise.
Sans rigoler , je me doute même que nous parlons à des BOTs , car les reponses qu'ils apportent reste très vague et global...
La catastrophe .. :/
Bonjour Newox
J'ai bien entendu votre désagrément, j'en suis navrée.
Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro cliente, adresse postale complète, numéro de mobile concerné ainsi que le numéro de la commande commençant par X0 ), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/890734
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,
Saida.
impossible de vous envoyer un message .
il me dise que j'ai depassé le nombre maximal d'envoi de message privé , hors j'ai envoyé aucun message ...
Bonjour Newox
Après vérification de votre dossier, je constate que la commande N° X026192630 n'a pu être validée car nous n'avons pas reçu le justificatif de domicile de moins de 3 mois.
Je vous invite à nous les retourner par courrier au plus tôt à l'adresse suivante :
Orange (sosh)
Homologation – Cellule relance
TSA 40021
59878 Lille Cedex 9Vous pouvez également nous renvoyer les documents via le lien ci dessous, le traitement sera ainsi plus rapide
https://formulaires.services.orange.fr/1756Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée,
Saida.
j'ai envoyé une facture SOSH , n'est ce pas suffisant ?
Bonjour Newox
Je vous rassure, vous êtes bien en relation avec des conseillers clients .
La facture Sosh n'est pas considérée comme un justificatif de domicile. Je vous invite donc à nous transmettre copie d'une facture d'eau, d'électricité, une quittance de loyer, ... afin de nous permettre de finaliser votre dossier.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Saida.
Merci pour votre reponse . Je viens d'envoyer mon dernier avis d'imposition . Pouvez vous donc faire le necessaire pour valider la commande ?
Justement dans le mail qui me demande les documents , il m'informe que si j'envoi une facture de mobile , elle est censé etre recevable. "joindre une photocopie AU CHOIX dernière Facture d une compagnie d eau OU de gaz OU d électricité OU de téléphone fixe d un FAI OU d un opérateur mobile (Orange ou autre opérateur) de moins de 3 mois " , veuillez egalement trouver ci-joint la capture ecran du mail reçu.
Je ne comprends donc pas ....
C'est drôle j'ai exactement le même soucis, ils m'ont dis qu'ils n'ont pas reçu le justificatif de domicile, donc facture d'électricité envoyé via le lien et via voie postale la semaine dernière et toujours aucune réponse
Bonjour Kussu
Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile concerné ainsi que le numéro de la commande commençant par X0), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/890734
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée,
Saida.
Aucune nouvelle jusqu'a maintenant.
On me demande de ré-envoyer un justificatif de domicile que j'ai ré-envoyer au moins 3fois (voie postale et électroniquement) qui est une facture d'électricité bien lisible,à mon nom et en couleurs.
Je ne sais pas pourquoi ils veulent que je ré-envoie à chaque fois CE document.
À un moment donné, il ne faut pas se moquer ouvertement de ses clients! 2 semaines pour valider des documents...
Des conseillers chats qui sont incompétents et qui me sortent des explications différentes à chaque fois que je les contacte!
Donc demande de rétractation effectuée, autant aller le commander ailleurs avec des conseillers compétents, un vrai suivi et un service qui n'est pas autant déplorable...
