Discussion de forum
Résolu
Échange livebox
Bonjour, Hier j'ai migré de orange à sosh, en souscrivant à la boite sosh. La conseillère au téléphone m'a indiqué que je pouvais échanger ma Livebox Play par la Livebox 4 et rendre le décodeur tv e...
- Bonsoir Gert07,
Je suis allez aujourd'hui comme convenu en boutique orange et surprise pas de livebox 4 d'arriver pour moi...
Mais cette fois-ci, je précise que c'est la même boutique orange où la dernière fois, on m'avait dit que l'on ne pouvait pas échanger ma livebox, le conseiller sur lequel je suis tombé, m'a dit qu'il n'y avait pas besoin de commande, c'est juste un échange de livebox suite à un changement d'offre et que cela aurait pu être fait la dernière fois.
Il m'a tout simplement échanger ma Livebox play par une livebox 4 et celle-ci fonctionne sans problème pour le moment.
Donc, si vous n'arrivez pas à avoir un suivi de commande, c'est que probablement rien n'a été fait.
Le conseiller vous dit oui pas de problème, mais on peut toujours courir...
Tentez les boutiques orange, cela a finalement marché pour moi, en tout cas merci encore à ce conseiller orange.
Bonne chance pour la suite.
Cordialement.
Bonjour dioche,
Finalement j'ai contacté un conseiller par chat.
Celui-ci a lancé la commande de la Livebox 4 et celle-ci sera envoyée en boutique orange.
J'avais fait la même demande par téléphone lors de la migration, mais le conseiller m'a dit que la commande n'avait pu aboutir ("commande bloquée par le système")
Il m'a donné la liste des boutiques orange près de chez moi et je lui ai indiqué laquelle je choisis.
Il m'a donc communiquer un numéro de commande et et m'a indiqué que la livebox 4 sera disponible en boutique orange à partir du 30 août.
Affaire à suivre, j'attends donc le 30 août pour aller en boutique voir si celle-ci est arrivée et procéder à l'échange.
Finalement j'ai contacté un conseiller par chat.
Celui-ci a lancé la commande de la Livebox 4 et celle-ci sera envoyée en boutique orange.
J'avais fait la même demande par téléphone lors de la migration, mais le conseiller m'a dit que la commande n'avait pu aboutir ("commande bloquée par le système")
Il m'a donné la liste des boutiques orange près de chez moi et je lui ai indiqué laquelle je choisis.
Il m'a donc communiquer un numéro de commande et et m'a indiqué que la livebox 4 sera disponible en boutique orange à partir du 30 août.
Affaire à suivre, j'attends donc le 30 août pour aller en boutique voir si celle-ci est arrivée et procéder à l'échange.
Bonjour Fhad,
Merci beaucoup pour ces renseignements je vais tenter de faire la même demande quand le chat sera ouvert. Bonne journée
Bonsoir,
C'est bon, j'ai réussi à avoir un conseiller sur le chat.
Il m'a validé la procédure pour que la nouvelle box arrive dans un relais colis.
Dommage que cela ne soit pas automatisé dès la souscription.
Cordialement.