Discussion de forum
Achat d'un smartphone sur le site, rétractation le jour même et maintenant débité par Sosh!
Bonsoir fabioun
Le prélèvement se fait au moment de l'envoi du téléphone, comme cela est indiqué dans les cgv.
3- Remboursement
Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours qui suivent votre demande de rétractation sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Toutefois, il sera différé jusqu’à réception du/des matériel(s) ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du matériel.
Top SosheurBonsoir fabioun
Le prélèvement se fait au moment de l'envoi du téléphone, comme cela est indiqué dans les cgv.
3- Remboursement
Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours qui suivent votre demande de rétractation sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Toutefois, il sera différé jusqu’à réception du/des matériel(s) ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du matériel.
labougeotte a écrit :Bonsoir fabioun
Le prélèvement se fait au moment de l'envoi du téléphone, comme cela est indiqué dans les cgv.
3- Remboursement
Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours qui suivent votre demande de rétractation sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Toutefois, il sera différé jusqu’à réception du/des matériel(s) ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du matériel.
Bonjour et merci de votre réponse.
Je comprend tout à fait que le samedi 30 mai, au moment ou j'ai passé commande, Sosh prenne l'argent sur mon compte et que ça apparaisse de fait dans mes opérations en cours.
Ce que je ne comprend pas c'est que je me suis retracté en ligne, comme c'était possible, le meme jour, samedi 30 mai et que plusieurs jours après, vendredi 3 juin d'après le suivi Chronopost Sosh envoie tout de meme le mobile: vous ne dites rien sur ce point, ce délai. Et je précise bien que la commande avait disparu de mon espace client dès le 30 mai: ma "colère" vient du fait que Sosh avait tout le temps de ne pas confirmer l'opération bancaire... Mais surtout de ne pas envoyer le smartphone!
Je rajouterai que, malgré le fait d'avoir refusé le colis et que ce soit mentionné dans le suivi Chronopost, voici ce qu'il est maintenant mentionné dans ce suivi:
"Commentaire : En attente d'informations complémentaires pour nouvelle livraison
Commentaire : Merci de nous transmettre vos instructions de livraison afin de recevoir votre colis dans les meilleurs délais"
Alors que je rappelle que c'est un conseiller Sosh qui m'a dit de refuser le colis, là je ne sais meme pas ce que Chronopost va en faire et dans quel délai...
En clair, je ne peux meme pas me rétracter, car je n'ai pas le portable. Je suis à la merci d'un de vos prestataires. Je n'ai pas de preuve, hormis la capture du suivi Chronopost que Sosh peut consulter en tant qu'expéditeur. Tout ça parce qu'un conseiller m'a dit de refuser le colis.
Alors qu'à cette heure je vous l'aurai déjà retourné... Si l'on ne m'avait pas dit ça.
Je me retrouve dans une drole de position, non?
Merci pour votre réponse néanmoins.