Activation carte sim et découverte de document à envoyer

Bonjour, 

Je n'arrive pas à acceder à l'activation de la carte sim, et je viens de découvrir qu'il faut envoyer une copie de ma cni par courrier. Mon compte semble bloqué je tourne en rond. Je suis un ancien client SOSH. L'opérateur a bien conservé mon IBAN et je ne comprends pas pourquoi on me demande ma cni maintenant. Je peux l'envoyer par mail au besoin. A noter que je n'ai pas eu de sms m'inquidant que la cni devait être envoyée. je n'ai plus de réseau depuis la bascule aujourd'hui.

Que faire ?