Attente réception carte SIM suite achat nouveau téléphone

Bonjour,

Abonnée chez SOSH depuis novembre 2012, j'ai commandé un nouveau téléphone portable sur la boutique de SOSH le 07/09/2018. Comme prévu, je l'ai reçu le 12/09/2018. Par contre je suis toujours dans l'attente de ma nouvelle carte SIM....il est pourtant stipulé que la carte est envoyée automatiquement dans les 5 jours..... Merci de votre aide.

Elodie