Carte Sim commandée 5 fois et toujours pas reçue

[Colonia]

Bonjour,

Suite à un vol j'ai bloqué ma carte SIM à distance. Cela fait 14 jours que j'ai cliqué sur le bouton "Comander et s'engager à payer" et je n'ai toujours rien reçu, même pas de mail de confirmation; Comment est-ce possible??

Comment faire pour commander une nouvelle carte?

Je suis les étapes:

• Votre carte SIM est bloquée
• Réactiver ou renouveler
• Votre carte SIM est bloquée

  Votre carte SIM a été perdue ou volée ? Commandez-en une nouvelle. Votre ligne sera de nouveau fonctionnelle une fois votre nouvelle carte insérée dans votre téléphone et activée.

  Comander et s'engager à payer

  Puis PLUS RIEN!!!

  merci pour votre aide!! 

[Christian_b]

Bonsoir @Colonia

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou La Boite Sosh ou Un autre contrat Sosh)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

[Colonia]

merci mais je l'avais trouvé sauf que je travaille et à partir de 18h00 j'étais à position 19, même prête à attendre mais on m'a jeté hors la file d'attente.

Ce n'est pas possible de devoir passer par un chat pour commander une nouvelle carte quand même; cela fait 14 jours sans téléphone car je me suis acheté un nouveau depuis!

Il n'y a pas une voie officielle pour la commande? Pourquoi cela ne fonctionne pas?

Je suis désesperée par un service aussi nul.

Qui a une idée comment sortir de là s'il vous plaît? Changer de provider?

[Christian_b]

@Colonia

Si tu en as la possibilité, tu peux essayer de demander une nouvelle Sim en boutique Orange. Le résultat n'est pas garanti, car c'est au bon vouloir du vendeur... Mais en étant poli et courtois, il arrive assez souvent que la boutique fournisse une carte. Il arrive également que cette carte soit facturée 10€, mais dans ce cas, Sosh te remboursera certainement, sur simple réclamation.

[Colonia]

Merci pour ta réponse, tu es de SOSH?

neanmoins je trouve assez incroyable cette procédure d'aller en boutique alors qu'il y a un bouton pour en commander sur le site. C'est pour faire fuir les clients?

Je dirais SOSH = Surtout On ne Sollicite pas de HELP!

[Christian_b]

@Colonia

Non, je ne suis pas "de Sosh" (c'est d'ailleurs écrit dans ma signature). Pour le reste de ton post, je conviens que tu n'as pas complètement tort !

[axel87]

Bonjour,

Pareil pour moi, depuis le 9 décembre je n'ai pas recu de puce.

Je devrai l'activer le 20 décembre

Quelqu'un saurait nous guider svp ?

Cordialement

[Martin_G]

Bonjour @axel87 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

[Colonia]

Après 2 sessions par chat vers le 20 décembre pour confirmer avec 2 personnes différentes l'envoi des la carte je rentre de l'étranger hier et je n'ai toujours rien reçu!!!!! 😡
C'est juste incroyable comment on traite les gens. Pendant ce tems par contre je continue à être facturé ...!!

[Colonia]

Bonjour @axel87
Avez vous pu obtenir vite carte depuis? Et si oui comment???