Discussion de forum
Carte Sim commandée 5 fois et toujours pas reçue
Bonjour,
Suite à un vol j'ai bloqué ma carte SIM à distance. Cela fait 14 jours que j'ai cliqué sur le bouton "Comander et s'engager à payer" et je n'ai toujours rien reçu, même pas de mail de confirmation; Comment est-ce possible??
Comment faire pour commander une nouvelle carte?
Je suis les étapes:
- Votre carte SIM est bloquée
- Réactiver ou renouveler
- Votre carte SIM est bloquée
Votre carte SIM a été perdue ou volée ? Commandez-en une nouvelle. Votre ligne sera de nouveau fonctionnelle une fois votre nouvelle carte insérée dans votre téléphone et activée.
Comander et s'engager à payer
Puis PLUS RIEN!!!merci pour votre aide!!
14 Réponses
- Christian_b
Top Sosheur
Bonsoir Colonia
Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/
Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe
Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »
Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou La Boite Sosh ou Un autre contrat Sosh)
Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.
PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h
merci mais je l'avais trouvé sauf que je travaille et à partir de 18h00 j'étais à position 19, même prête à attendre mais on m'a jeté hors la file d'attente.
Ce n'est pas possible de devoir passer par un chat pour commander une nouvelle carte quand même; cela fait 14 jours sans téléphone car je me suis acheté un nouveau depuis!
Il n'y a pas une voie officielle pour la commande? Pourquoi cela ne fonctionne pas?
Je suis désesperée par un service aussi nul.
Qui a une idée comment sortir de là s'il vous plaît? Changer de provider?
- Christian_b
Si tu en as la possibilité, tu peux essayer de demander une nouvelle Sim en boutique Orange. Le résultat n'est pas garanti, car c'est au bon vouloir du vendeur... Mais en étant poli et courtois, il arrive assez souvent que la boutique fournisse une carte. Il arrive également que cette carte soit facturée 10€, mais dans ce cas, Sosh te remboursera certainement, sur simple réclamation.
Bonjour,
Pareil pour moi, depuis le 9 décembre je n'ai pas recu de puce.
Je devrai l'activer le 20 décembre
Quelqu'un saurait nous guider svp ?
Cordialement
Bonjour axel87 ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?
Martin_G
- Après 2 sessions par chat vers le 20 décembre pour confirmer avec 2 personnes différentes l'envoi des la carte je rentre de l'étranger hier et je n'ai toujours rien reçu!!!!! 😡
C'est juste incroyable comment on traite les gens. Pendant ce tems par contre je continue à être facturé ...!! - Bonjour,
Tu peux récupérer la puce dans une boutique orange par contre tu sera facturé 10 euros.
Moi j'ai râlé donc ils vont pas me prélever les 10 euros de la puce
Avant de passer dans une boutique orange je vous conseiller de discuter avec un conseiller en ligne peut être ils vont laisser une note pour que tu puisses récupérer une puce dans une boutique
Bon courage Colonia,
Quand t'attend ton tour pour attendre avec un conseiller , il faut être rester sur la page des qu'il reste que 5 ou 6 personne. Sinon un conseiller t'envoie un message si tu réponds en quelque second tu sera éjecté de la file. Ca m'a fait pareil pour moi. Mais quand je rester sur la page pour bien surveiller mon tour sa a marché c le ******* mais c comme sa- Colonia
Désolé j'écrivais avec mon mobile mon message et il y avait bcp d'erreur. En gros, reste sur la page pour bien surveiller ton tour. Car à ton tour le conseiller t'envoie un message et si tu réponds pas en quelque seconde ton tour va passer , ca m'est arrivé plusieurs fois .
N'hésitez pas à revenir vers nous si c'est pas OK car sosh la c'est la ****** - Merci je vais essayer ça demain
- Suite des événements: j'ai craqué vis à vis de tant de complications. J'ai résilié avec sosh et pris une carte SIM de la poste que j'ai récupéré dans un bureau et pu activer 2 jours après avec récupération de la ligne. Tout va bien depuis 😊
