Colis perdu et service client absent

[Artanis85]

Voici une version améliorée de votre texte :

J'ai passé commande d'un téléphone sur la boutique en ligne Sosh le 15 juillet, avec une livraison prévue pour le 17 juillet. Bien que mon compte ait été débité, je n'ai toujours pas reçu l'appareil à ce jour.

La situation s'est déroulée comme suit :

1. Chronopost a d'abord indiqué ne pas avoir pu livrer le colis au point relais, celui-ci étant fermé. Ils ont promis une nouvelle tentative le lendemain.
2. Cependant, le colis est resté bloqué au centre de tri. Après de multiples appels à Chronopost et Sosh, une enquête a été ouverte.
3. Le 25 juillet, soit 8 jours après la date de livraison initiale, Chronopost m'a informé que le colis était définitivement perdu.
4. J'ai alors demandé une réexpédition via le service client en ligne de Sosh. On m'a assuré que je recevrais un nouveau numéro de suivi le jour même, ce qui ne s'est pas produit.
5. Le 26 juillet, j'ai recontacté Sosh. On m'a à nouveau promis l'envoi d'un numéro de suivi pour la journée, sans résultat jusqu'à présent.

Aujourd'hui, 26 juillet, soit 11 jours après ma commande initiale, je me retrouve dans une situation insatisfaisante : j'ai été débité du montant de l'achat, mais je n'ai ni reçu le téléphone, ni obtenu d'informations concrètes sur une réexpédition de ma commande et le service client par tchat me demande de patienter encore et toujours sans avoir de date de quand j'aurais enfin mon mobile.

Je suis profondément déçu par la qualité du service client et la gestion de ce problème par Sosh et Chronopost.

[Victori6]

Bonjour,

Je me permets de poster ici car la situation devient très urgente et je n’obtiens pas de solution concrète via le chat.

J’ai passé commande chez Sosh le samedi 7 février (iPhone + nouvelle carte SIM – nouveau client).

La livraison était prévue en point relais via Chronopost le mardi 10 février.

Problème : le suivi indique à deux reprises “colis reconditionné avant l’acheminement”.

Le colis est resté bloqué plusieurs jours à cette étape.

• Premier blocage avant la date du 10

• Nouveau mouvement le vendredi 13 : “colis prêt à l’expédition”, livraison annoncée pour le lundi 16

• Puis à nouveau “reconditionné avant l’acheminement”

• Aujourd’hui, 16 février : aucune livraison et suivi bloqué depuis le 14

J’ai contacté Chronopost : ils m’indiquent qu’en tant que destinataire je ne peux rien faire et que c’est à Sosh d’ouvrir une enquête, car vous êtes leur donneur d’ordre.

Via le chat Sosh, on m’indique que la situation a été “remontée au service concerné”, sans délai ni solution concrète.

Mon ancienne ligne sera résiliée le 19 février, je risque donc de me retrouver sans téléphone ni ligne active dans 3 jours.

Visiblement, de nombreux clients rencontrent régulièrement des problèmes similaires avec Chronopost.

Pouvez-vous s’il vous plaît :

• Ouvrir officiellement une enquête transporteur

• Me confirmer si le colis est perdu ou endommagé

• Déclencher en urgence une nouvelle expédition si nécessaire

Merci par avance pour votre aide rapide

[Laura_M]

Bonjour @Victori6,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Laura