Commande d'un téléphone

[TazI1I]

Bonjour à tous,

Je me permet de créer un nouveau post car j'ai des doutes sur une de mes commandes.

J'ai voulu acheter un téléphone Huawai p8 lite 2017 sur sosh, tout se passe bien jusqu'au paiement de la commande, la page de validation ne s'est jamais chargé et je n'ai jamais reçu de mail de confirmation.

J'ai donc re-commander le même téléphone, cette fois-ci la commande s'est bien passée j'ai reçu un mail de confirmation avec un numéro de commande.

Je veux suivre ma commande mais je n'ai reçu aucun "Code d'accès par SMS".

Mes questions sont donc les suivantes :

- Est-ce que j'ai acheté deux fois le même téléphone ?

- Ma commande est-elle prise en compte ?

Merci d'avance pour votre aide,

Bien Cordialement,

[tom42]

Bonsoir @TazI1I,

Vous avez écrit :

Mes questions sont donc les suivantes :

- Est-ce que j'ai acheté deux fois le même téléphone ? Un seul numéro de commande donc je dirais un seul mobile

- Ma commande est-elle prise en compte ? Oui pour la suivre c'est ici : https://espaceclientv3.orange.fr/?page=suivi-commande-code-acces-1-saisie&sosh et pour obtenir le code d'accès, cliquez sur " Vous avez oublié votre code d'accès?" dans le suivi de commande, vous recevrez le code par sms.

[TazI1I]

Bonjour @tom42,

Merci de prendre du temps pour me répondre.

J'ai cliqué comme vous m'avez dit sur " Vous avez oublié votre code d'accès?" mais j'ai le message d'erreur suivant :

Une erreur est survenue lors de l'envoi de votre code d'accès par SMS au numéro +336********.

Merci de contacter votre service client.

Mas je dois contacté qui ?

Je ne comprends pas sur amazon on met le numéro de commande et on peut la suivre, la je comprends rien ...

Merci d'avance pour vos retours,

Bien cordialement,

[tom42 · Accepted solution]

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Renseignez le mot clé " commande mobile "dans la barre de recherche puis la loupe.Sélectionnez la rubrique la plus approchante par les différentes vignettes. Celle du eChat se trouve tout en bas en jaune.

[TazI1I]

J'ai contacté l'e_Chat c'est compliqué d'avoir quelqu'un le soir mais le matin quelqu'un a pu me répondre à toute mes questions