Commande inexistante pour payement effectué

Bonjour, aujourd'hui j'ai réalisé 2 commandes (dont 1 accidentel) sur le site mobile sosh, pour l'achat de 2 smartphones. Achat que ma banque à validé l'opération est dont le débit est en retrait sur mon compte. Mais à ma grande surprise quand je vais dans mes commandes Sosh, rien apparait. Il me signal qu'aucune commande n'est réalisé depuis mon compte. L'argent est pourtant bien débité de mon compte, que faire ? J'avais bien sûr préalablement avant de passer commande vérifié mon numéro de téléphone, mon adresse mail et vérifié que j'étais sur mon compte Sosh.