Bonjour,
J'ai souscrit un nouvel abonnement Sosh le 12 août (Livebox, Téléphone, TV).
Tout fonctionne parfaitement (Livebox, Téléphone, TV).
Pourtant, je me heurte à de nombreux problèmes.
1- Sur internet ou sur smartphone, mon contrat n'est pas visible (MàJ en cours). Je ne peux donc pas contacter e-chat.
2- Lorsque je me connecte sur l'espace Client, on me propose en premier choix un nom qui m'est inconnu "*****...s*****@orange.fr". Mon nom apparait en second choix. Orange peut-il supprimer ce compte inconnu pour moi.
3 - Le numéro de fixe mentionné sur le contrat (0164....18) n'est pas le bon alors que celui indiqué dan "i" de la livebox est bon et fonctionne parfaitement (0164....21).
4 - J'ai reçu deux colis contenant chacun "liveboxplay, décodeur TV et carte".
n° commande 1000000 83******* du 13/08/2018
n° commande 1000000 83******* du 17/08/2018
Depuis 15 jours, on doit m'envoyer un bon retour pour le matériel non utilisé. Je n'ai rien reçu à ce jour.
Pour info, c'est la livebox du second colis qui fonctionne. Par contre, j'ai dû prendre le décodeur TV du premier colis car celui du second colis ne fonctionnait pas et s'éteignait au bout que deux minutes.
Sur le contrat reçu c'est la référence du 1er colis qui figure.
Si un conseiller peut prendre en charge la résolution de ces 4 points, merci beaucoup.
Je me répète volontairement : Pourtant, tout fonctionne parfaitement (Livebox, Téléphone, TV).
Mais j'ai peur qu'à terme, cela génère des problèmes.
Bonne journée.
André
N° Client mentionné sur le contrat : 200*******
[Edit : Merci de ne pas publier de données confidentielles en public. Equipe modération]
