Discussion de forum
Délai validation commande
Bonjour,
J'ai fait une commande chez Sosh d'un mobile ainsi que d'un forfait.
J'ai envoyé mes documents via l'interface en ligne, mais cela me met toujours dans mon suivi de commande qu'ils sont en attente de mes documents.
De plus Sosh est absolument Injoignable, ni par mail ni par téléphone.
Je ne sais plus quoi en penser si je n'ai pas de leur nouvelle d'ici 24h je pense annuler ma commande afin d'être remboursé.
Qu'en pensez vous ? De votre côté la validation de vos documents a pris combien de jours ?
Merci à tous pour vos réponse
13 Réponses
Bonjour Zak69,
Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:- Votre nom et prénom
- Adresse postale- Référence de votre commande commençant par X...
AlexandreKZak69,
A quel moment avez-vous envoyé les documents via l'interface en ligne sachant que nous ne pourrons vous informer qu'une fois que vos documents auront été validés par le service concerné et qu'il y a un délai de traitement ?
AlexandreKJe les ai envoyé Vendredi 27/12.
Je souhaite être Informé de vos délais de traitement, en effet j'ai besoin de mon téléphone rapidement, si les délais sont trop long j'annule la commande et même si ce sera un peu plus cher certes je vais chez Bouygues ou la je peut récupérer en 2h ma commande.
Je souhaite simplement avoir une date, une indication concernant la validation de mes documents, qui plus est quand je vois d'autre personnes qui attendent très longtemps ça me refroidit beaucoup, je souhaite être rassuré sur ce point.
Merci à vous d'avance
Cordialement
Une fois vos pièces justificatives reçues par nos services, celles-ci seront traitées sous 5 jours ouvrés approximativement, merci de votre compréhension.
AlexandreKTrès bien je vous remercie de votre réponse.
En revanche j'ai une dernière question, sur mon suivi de commande je vois toujours "en attente de vos pièce justificatives", donc cela veut dire que les 5 jours de délais n'ont pas encore commencé.
Comment avoir la confirmation que mes documents ont bien été reçus ?
Ou alors les 5 jours de délais approximatif ont commencé le jour de mon envoi ?
Merci à vous
Bonjour Zak69,
Comme je vous ai indiqué sur un de mes messages précédents, nous ne pourrons vous informer qu'une fois que vos documents auront été validés. Si vous avez envoyé les documents, il n'y a aucune raison qu'ils n'aient pas été reçus, à notre niveau nous n'avons aucune visibilité du traitement de vos documents par le service concerné. Je vous invite à patienter, merci de votre compréhension.
AlexandreKBonjour,
Cela fait plus de 10 jours et le suivi I disque toujours "En attente de vos Justificatif".
En l'absence de solutio' je vais annuler ma commande aujourd'hui, c'est incroyable pour Sosh de perdre des clients comme ça, black-out total et aucune information au client c'est incroyable je vais vraiment dissuader le plus de monde possible de souscrire chez vous en postant des avis sur Twitter et autres forum.
Il vous faut peut être de la mauvaise publicité et une chute de vos clients pour que vous changiez vos procédures.
Cordialement
Bonjour,
Avez vous tenté l'envoi par formulaire : https://formulaires.services.orange.fr/1756 ?
Cet envoi de pièces est effectivement un souci récurrent chez Sosh.
Bonjour je suis dans la même situation depuis le 17 decembre moi j'ai été obligé de les envoiyer par courrier postale a l'adresse suivante Commande Sosh bonne année
TSA 40021
59878 Lille Cedex 9Bonjour Adibelli,
Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Votre référence commande commençant par X...
AlexandreK
