En attente d'un remboursement suite à une réclamation

Bonjour, j'ai un énorme soucis !

Le 14/01 mon colis arrive en relais chronopost, sauf vu qu'il devait arriver le 06/01, j'ai demandé une rétractation.

J'ai fait comme l'un de vos collègues avait conseillé, j'ai refusé le colis au point relais pour que chronopost vous le retourne. Sauf que le samedi 16/01 on a reprogrammé une livraison et le 18/01 on m'annonce que mon colis fut livré. Je trouve ça bizzare du coup je décide de voir et je constate que le paquet fut assez léger et je vois que le téléphone fût volé !!! J'ai fait une réclamation l'heure qui suit. On me dit que je vais être remboursée d'ici peu. Sauf qu'on est le 31/01 et je n'ai toujours pas vu mon remboursement et j'ai été débitée. Sachant qu'il a été volé durant chez chronopost du coup je devrais être remboursée.

Pourrais-je avoir une date précise de mon remboursement sachant que j'ai envoyé à mon conseiller une capture du suivi du colis qui montre qu'il n'y a pas eu respect de la procédure par chronopost.

Sur ce.

Merci d'avance.

Cordialement.