Discussion de forum
Expérience déplorable d’ouverture de ligne
Je suis enthousiaste à l’idée de réduire les coûts en passant par internet mais quand on s’abonne on s'attend à un vrai suivi en ligne... dans mon cas je déplore plusieurs choses:
- pas de délai de livraison clairement affiché tant que la commande n’est pas finalisée. « Paye et on te dira ensuite » est il une formule commercialement honnête ?
- tableau de bord muet après la commande : j’ai souscris le 4 juin, nous sommes le 10, la commande n’est toujours pas validée.
- la carte est en préparation...
- et l’expédition alors ? j’ai payé 5 euros une SIM, je pourrais exiger qu’on me l’expedie dans un delai raisonnable, SOSH ne prends pas de risque car ils peuvent bloquer l’activation si il y avait un problème avec mon dossier....
Je suis prêt à payer pour acquérir une deuxième SIM en boutique et l’activer ensuite en ligne mais ce n’est pas possible... dapres le conseiller contacté en chat.
Je rentre d’un séjour professionnel de 3 ans à l’étranger, j’avais un besoin urgent d’une ligne, SOSH n’a pas tenu ses promesses.
Je me suis rendu sur le site d’un concurrent qui m’a indiqué un distributeur à carte SIM, ça a pris 15 minutes de transports en commun, j’ai activé en ligne avec simplicité.... Messieurs de SOSH/Orange, vous avez bien un des meilleurs réseaux mais à quoi ça sert si le service associé est médiocre ?
- pas de délai de livraison clairement affiché tant que la commande n’est pas finalisée. « Paye et on te dira ensuite » est il une formule commercialement honnête ?
- tableau de bord muet après la commande : j’ai souscris le 4 juin, nous sommes le 10, la commande n’est toujours pas validée.
- la carte est en préparation...
- et l’expédition alors ? j’ai payé 5 euros une SIM, je pourrais exiger qu’on me l’expedie dans un delai raisonnable, SOSH ne prends pas de risque car ils peuvent bloquer l’activation si il y avait un problème avec mon dossier....
Je suis prêt à payer pour acquérir une deuxième SIM en boutique et l’activer ensuite en ligne mais ce n’est pas possible... dapres le conseiller contacté en chat.
Je rentre d’un séjour professionnel de 3 ans à l’étranger, j’avais un besoin urgent d’une ligne, SOSH n’a pas tenu ses promesses.
Je me suis rendu sur le site d’un concurrent qui m’a indiqué un distributeur à carte SIM, ça a pris 15 minutes de transports en commun, j’ai activé en ligne avec simplicité.... Messieurs de SOSH/Orange, vous avez bien un des meilleurs réseaux mais à quoi ça sert si le service associé est médiocre ?
3 Réponses
- Bonjour pour moi c est une commande du 02 juin qui reste en cours de validation depuis ... la portabilite est prévue pour le 13 juin ... ça sent l embrouille !!! 😡
En tout cas il a fallu trois sessions de chat pour finalement comprendre que SOSH attendait un cheque de caution car j'avais selectionné le payement par CB. Je croyais naivement que ca serait plus simple et rapide.
Si on me l'avait simplement reclamé ou si le suivi de commande indiquait "en attente de caution", ca aurait aidé a resoudre mon problème !
Je suis en chat tous les jours, c'est un process long et douloureux...a l'heure ou j'ecris ces lignes je suis 17eme sur la file d'attente de mon prochain chat. Une ligne SOSH ca se mérite :-)
