INSCRIPTION ABUSIVE FICHIER PREVENTEL

Bonjour,

Suite à la souscription d'une offre sosh internet (depuis résiliée), j'ai oublié de retourner par voie postale le contrat internet et le mandat SEPA signé. Les prélèvements étant tout de même effectués et ayant accès à internet, le contrat s'exécutait normalement. Le problème s'est posé pour souscrire une nouvelle offre mobile quelques mois après le début du contrat internet. J'ai été bloqué lors de la finalisation de la commande. J'ai sollicité maintes fois le service client par tchat, qui m'indiquait un problème technique, problème de navigateur, et de réessayer plus tard. Après de vaines tentatives étalées sur plusieurs mois et des recherches, j'ai bien compris qu'il ne s'agissait pas de problème "technique". J'ai compris qu'on m'avait fiché sur PREVENTEL et cela m'empêchait de souscrire un nouveau forfait mobile. Raison du fichage : non pas un impayé mais le défaut de renvoi du contrat, bien que celui ci s'exécutait normalement et les prélèvements étaient bien effectués. J'ai en vain fait remonter l'information au service client tchat qui n'a jamais pu résoudre le problème. Je me suis résolu à résilier les services internet et souscrire un forfait mobile chez un concurrent. 
Aujourd'hui, j'ai finalement voulu revenir chez Sosh. J'ai passé une commande sur internet et on me demande un chèque de 400e de caution. Quand je regarde les conditions, il s'agit soit d'un impayé soit d'une inscription au fichier PREVENTEL. Mes conclusions étaient donc bonnes. Bien évidemment je n'ai pas envie de donner un chèque de caution pour un fichage abusif. Je souhaite porter plainte auprès de la CNIL pour retirer ce fichage. Sauf qu'il faut déjà effectué des démarches auprès de l'opérateur. Problème, n'étant plus client Sosh, je n'ai pas accès au service par téléphone (ayant demandé une portabilité du numéro il ne reconnaisse pas mon numéro actuel). Et je suis à nouveau confronté au service client tchat qui botte en touche. Aucun moyen de récupérer de contester l'inscription au fichier PREVENTEL face à un service client SOSH injoignable et de régulariser la commande sans dépôt de garantie... 
Que faire ???