Mail de confirmation non reçu et compte bancaire debité

[ma-d]

Bonjour, j'ai commandé tout à l'heure un telephone avec un forfait mais j'ai pas reçu de mail de confirmation de commande mais mon compte à été débité. Pouvez-vous m'aider svp. Merci

[Jim56]

Bonjour @ma-d

Vous auriez du recevoir un sms et/ou mail de confirmation.

Il faudrait contacter un webconseiller via https://assistance.sosh.fr/

Dans la case de recherche, tapez: suivi de commande

Choisir ensuite "Mobile"

En fin de page, il vous sera proposé de contacter l'E-chat.

Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.

Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).

[ma-d]

Merci pour votre réponse.

Là ils sont fermés. Je réessaierai demain. Vous pensez que je peux recevoir ma commande ? Je m'inquiète vraiment...

[Jim56]

Je ne peut pas vous infirmer ou confirmer, mais vu que le prélèment a été débité, la logique voudrait que oui.

Mais sans mail et/ou sms de confirmation de commande, pour moi il y a un souci.