Non remboursement garantie decodeur

[PLUCHE22]

Bonjour
J ai résilié mon offre tv en janvier 2018. J ai renvoyé le decodeur tv comme prevu. Depuis j attends toujours le remboursement de ma caution de 49e. J ai eu des conseillers via le chat au moins 5 fois. J ai eu un courrier d orange me demandant de justifier le versement de la caution avec un relevé de compte. La souscription datant de 2006 je n ai plus de relevé. Mais j ai adressé à orange la copie de mon contrat justifiant le versement des 49e..J ai de moi eau contacté un conseiller il y a 3 semaines pour relancer. On ma dit que je serai contacté dans les 72h. Je ne sais plus quoi faire. Dois aller chez orange avec mon contrat de 2006 car a l origine j etais orange?

[InesB]

Bonjour @PLUCHE22,

En l'absence de prise ne charge de votre requête, je vous invite à vous rendre directement en boutique près de chez vous avec le justificatif de versement de la caution.

Merci & bonne journée.

InesB