Nouveau client et mon offre de 5€ de gratuité pas prise en compte

Bonjour Yvon25 

la tv n’est pas gratuite. 
le décodeur est en option à 5€ par mois. 

Bonjour Yvon25,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je vous confirme comme stephrem85 que je remercie, que l'option TV d'Orange avec décodeur est au tarif de 5€ par mois.

Si vous souhaitez faire un point sur votre offre, n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Bonjour,

Juste que les conseillers que j'ai eu pendant la commande du décodeur TV, ils m'ont fait l'offre de gratuité pendant 1 an.

Yvon25, Je vous remercie pour votre retour.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées comme demandé en amont en privé s'il vous plaît :

Morgane 🌸

Yvon25, Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en privé.

Aviez-vous reçu une confirmation par mail pour la remise de 5€ par mois pendant 12 mois ?

Morgane 🌸

Bonjour Yvon25 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je suis navré s’il y a eu un malentendu lors de votre demande concernant la TV, je vous confirme que l'option TV avec décodeur est bien facturée 5€ par mois, comme stipulé dans le mail de confirmation que vous avez reçu. Il n'y a pas de remise disponible sur cette option, j'en suis désolé.

Si vous le désirez, je peux supprimer cette option et vous rembourser, à titre exceptionnel, ce qu'elle vous a coûté.

En attendant votre retour, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Karim