Paiement oney présent dans compte bancaire ; aucune commande en cours

[krapotobasta]

Bonsoir,
J'ai choisi d'acheter un téléphone via l'application sosh de mon terminal. Pour que les choses soient simple, je préfère décrire étape par étape :

1. choix du paiement en 4x depuis l'application sosh
2. bascule sur le site oney et saisie de mon identifiant bancaire
3. je reçois une notification de ma banque m'invitant à valider le paiement
4. je valide le paiement
5. je reviens sur l'application sosh et là, je retourne sur la page d'origine d'achat de téléphone
6. je regarde sur mon compte, le prélèvement oney est passé
7. aucune commande en cours sur le site sosh

Que faire ?

[labougeotte]

Bonjour @krapotobasta

Avez-vous validé la commande ?

[Yoan_C]

Bonjour @krapotobasta,

Je suis navré pour cela.😕

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

[Yoan_C]

Bonjour,

À moins que votre message ne m'ait échappé, nous n'avons pas encore eu de retour de votre part.

Je reste bien sûr disponible pour vous accompagner si vous le souhaitez.

Belle journée à vous. ☀️

Yoan

[krapotobasta]

Bonjour Labougeotte et merci de m'avoir répondu.

Non, je n'ai rien validé hormis le paiement, qui apparaît toujours comme étant "en cours"

[Yoan_C · Accepted solution]

Bonjour @krapotobasta,

Je ne parviens pas à consulter la commande passée avec vos coordonnées. Elle n'a pas été validée. Je suis vraiment désolée pour ce désagrément.

La somme qui apparaît sur votre compte est simplement une empreinte bancaire qui sera automatiquement recréditée dans quelques jours.
Le prélèvement initial sert uniquement de vérification et n'est finalisé qu'au moment de l'expédition du matériel.

Notre partenaire Oney doit cependant être informé de cette situation et pourra vous informer des délais de la suppression de cette empreinte.

Voici leurs coordonnées pour les contacter :

• Email : serviceclient-oney@oney.fr

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Très bonne journée.☀️

 Yoan