Paiement pour achat de mobile effectué mais pas de confirmation de commande

Heeelp,  

Ce matin mon telephone est tombé dans l'eau :NePasVoir: DONC j'ai voulu commandé un mobile mais, apres validation via mon application bancaire, la page sosh est devenue toute blanche. Pensant à un bug, j'ai réessayé 3 ou 4 fois puis j'ai eu le message "refusé par la banque".

Sauf que : 

1. Je n'ai pas recu de mail de confirmation 
2. Lors des 2 tchats avec Sosh (le matin et dans l'apres-midi), on m'explique qu'il n'y a aucune commande à mon nom.
3.  Le paiement est bien affiché sur mon compte bancaire

J'ai contacté ma banque qui me demande un preuve de "non commande". 

Que faire ? Vais-je être prelevé d'un montant alors que je n'ai pas de commande ? Comment me faire rembourser ? Puis-je avoir un preuve (mail) de confirmation qu'il n'y a pas de commande ? 

Cordialement.