Pas de nouvelles d'echange de livebox

[macada]

Le 19 février je suis passée de orange à sosh pour mon forfait mobile et internet. 

La conseillère m'a proposé un échange de ma livebox 2 contre une livebox play et m'a dit que l'échange se ferait dans les 2 jours. Je n'ai reçu aucune confirmation par mail et n'ai pas eu de nouvelles depuis malgré 2 tchats qui m'ont confirmé que la livebox a bien été commandée 

je ne sais pas comment faire et je commence à m'impatienter. 

Comment obtenir des infos et surtout quand puis je espérer recevoir la livebox play? 

[Davidaix]

Bonjour @macada 

Pouvez-vous me communiquer en message privé, votre nom, prénom et numéro de mobile, pour que je puisse vous renseigner ?

Merci !

Davidaix.