Problème délai de livraison

[Jimjim11]

Bonjour 

j’ai commandé un iPhone 17 pro Max avec une livraison prévue le 02/04/26 

est-ce normal que le statut n’évolue pas est reste en preparation de commande ? 
Est-ce déjà arrivé à quelqu’un ? 

[Rehana_L]

Bonjour @Anonyme,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rehana🌞

[Rehana_L]

@Jimjim11,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Je constate qu'il y a bien un retard de livraison, votre colis est toujours en préparation.

Rassurez-vous, votre commande est bien enregistrée et ne devrait pas tarder à vous être expédiée.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne rencontrée, je reste disponible en cas de besoin.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, excellente journée à vous.

Rehana🌞

[Jimjim11]

Merci pour votre réponse 

mais connaissez-vous le délai pour l’envoi de ma commande ? 
merci 

[Laura_M]

Bonjour @Jimjim11

Nous avons constaté un retard dans votre commande et nous vous présentons nos excuses.

Malheureusement, je ne dispose pas encore d'un nouveau délai de livraison.

J'espère que l'expédition pourra se faire rapidement.

Je vais maintenir votre dossier en suivi prioritaire pour vous informer dès que votre colis sera expédié.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Laura

[Laura_M · Accepted solution]

Bonjour @Jimjim11

J'ai constaté que le colis a été envoyé le 7 dans l'après-midi suite à notre échange et qu'il est arrivé aujourd'hui :).

J'en suis ravie.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une excellente journée.

Laura