Problème envoi carte accès TV

Bonjour,

On m'a envoyé par la poste une carte d'accès TV le 24 avril, à ce jour je ne l'ai toujours pas reçue. J'ai envoyé deux mails au conseiller qui s'était occupé de ma demande mais je n'ai eu aucune réponse... 

Je ne sais plus quoi faire, je commence à perdre patience, cela fait depuis le 10 avril que j'ai des soucis avec mon nouveau contrat Sosh, sachant que j'ai débuté le contrat le 12 mars, je pense à changer d'opérateur.

Pourriez-vous m'aider ?

Merci d'avance.