Bonjour,
Etant déjà dans une situation critique avec une box HS en période de confinement je suis dans l'impasse : je décompose mon histoire pour mieux l expliquer :
1/ j ai souscrit à sosh avec portabilité de mon numero le 14 mars avec livraison de ma SIM dans un point relais. La portabilité est prevu le 26 mars.
2/ Covid 19 fermeture des points relais. La SIM est bloquée au centre de tri de Chronopost
3/ je recontacte via le chat Sosh le 21 mars. Nous constatons que la SIM a été reexpediée à Sosh.
Le conseiller me redemande mon RIO pour effectuer une nouvelle commande avec portabilité. Il me certifie, en répondant à moitié à mes questions, que j allais réceptionner ma SIM sous 5 jours avec portabilité repoussée au 30 mars.
4/aujourdhui, 26 mars, je reçois 2 mails. Le premier indiquant l annulation de la première commande. Le deuxième me validant la nouvelle commande avec un nouveau numéro non précisé si provisoire ou non. Et expédition sous 5 jours. Et que je serai facturé 10€ supplémentaires pour renouvellement de SIM.
5/la question que je me pose :
-Le conseiller a t il tenu compte de la portabilité ? Car rien ne le précise.
-vu que j ai reçu le mail aujourdhui. Si la portabilité est réellement prévue :
Je suppose que l envoi se fera d ici 5 jours ouvrés a partir d aujourd hui et non depuis la discussion avec le conseiller Samedi 21 mars.
Du coup, je vais recevoir ma SIM après la date de portabilité ??
Que se passera t il ?
Sera posera t il problème ?
Il y a t il un risque que je perde mon numéro actuel ? Ce que je ne désire en aucun cas .
Pour info : Lors de ma toute première commande j avais reçu un mail avec toute la démarche précisée. Le mail expliquait que j allais avoir ce numéro provisoirement le temps de la portabilité.
Plusieurs fois dans la journée j ai tenté le chat. Apres 1h d attente un message s affiche : merci de vous être connecté et le chat se clôture.
En espérant l aide de quelqu un
Merci par avance
