Réception de livebox play alors que j'avais une livebox 4

Bonjour, 

Je viens d'emménager et aillant plusieurs problèmes de mise en place et suite à un contact avec le service technique de Sosh, on m'a conseillé de procéder à un échange de box. 

24h après je reçois une box cependant il ne s'agit pas de la même (j'avais une livebox 4 et je reçois une livebox play). 

J'en fais part au service technique qui me propose de me renvoyer une livebox 4 pour réparer cette "erreur", malheuseument on me renvoit une liveboxplay alors que l'on m'avait confimer l'envoie d'une livebox 4....

ne pourrais t'on pas faire un échange standard en boutique au moins je serais sûr de ne pas être encore une fois déçu? 

En espérant un retour!