Rétractation non prise en compte

[julietoch]

Bonjour à tous !

J'ai fait une demande de rétractation il y a 5 jours via le chat et ai le transcript de la conversation où l'on me confirme :

- que ma demande de rétractation a été prise en compte

- que zero euro me sera prélevé, pas mê^me pour la carte SIM

Quelques jours plus tard je reçois ma SIM, puis son prélevement sur mon compte bancaire. Ce prélévement ne correspond pas à la promesse indiqué un peu plus tard dans le chat.

Existe-t-il une adresse email pour faire une réclammation ?

Merci pour votre aide!

Julie Grare

[Pbidfr]

@Vynie_

[Casimir95]

Plusieurs mois après, toujours pas d’issue favorable malgré un recommandé : une honte !

[ElzaD]

Bonjour @Casimir95,

Je comprends votre ressenti et je vous rassure à ce jour votre réclamation a été prise en compte et traitée.

Vous allez être contacté dans les jours qui viennent par le service concerné.

Merci de votre patience .

Bonne fin de journée

ElzaD

[Casimir95]

Ah oui, on est le 1er Avril, j’ai failli me faire avoir !